30 de junio de 2016

Cómo implementar los cambios de la Norma ISO 9001:2015

Estamos a un par de meses de cumplir un año de la publicación de la norma ISO 9001: 2015. Atrás han quedado los periodos de evaluación de los cambios y la incertidumbre generados por estos. Ya a esta altura las organizaciones que están interesadas en contar con la certificación de Sistemas de Gestión de Calidad con mayor aceptación a nivel mundial deben de ir elaborando sus planes de acción para implementar los cambios que la nueva versión de la norma ha traído con ella.

R&D Consulting, como consultores de Sistemas de Gestión sugiere considerar los siguientes elementos a la hora de elaborar su plan de acción en su organización:

Implementar Norma ISO 9001:2015

  • Capacitaciones para el personal: La ISO ha realizado numerosas aclaraciones en los requisitos de la norma que dejan de manifiesto que hoy, más que nunca, las personas son clave para el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad. Más allá de que la conciencia que todos los colaboradores (y personal externo) deben tener sobre la política de la calidad y sus objetivos, la clave es asegurarse que las personas sepan que es el Sistema de Gestión de Calidad y cuál es su razón de ser. Todos los colaboradores de la organización deberían ser incluidos en cursos de sensibilización; sin olvidar las capacitaciones de interpretación y auditorías internas de la norma para aquellos que tengan una mayor incidencia sobre las tareas de la certificación. No hay forma de saber cómo estoy contribuyendo a la eficacia del sistema de gestión de la calidad, sino sé en qué consiste el sistema.
  • Contexto de la Organización y Partes Interesadas: Olvidemos los sistemas de gestión de calidad empaquetados. La norma nos pide que consideremos las cuestiones internas y externas del SGC, al igual que las partes interesadas y los requisitos que estas pueden tener para el sistema. Ya no podemos considerar únicamente a los clientes y proveedores, sino que debemos pensar en los grupos adicionales como las entidades gubernamentales, asociaciones, sindicatos y socios que pueden tener una influencia importante sobre el SGC. Esta es la base de la planificación del SGC y como tal, será el primero de los inputs que tenemos que considerar a la hora de alinear los procesos de nuestra organización.
  • Objetivos alineados con la dirección de la empresa: No debe existir una diferencia entre los objetivos estratégicos de la organización y los objetivos de calidad. Los planes para el logro de los objetivos de calidad deben de estar alineados con el plan de negocio de la empresa, de modo que no quede espacio para el típico error de considerar que el SGC de una empresa y sus operaciones son dos cosas diferentes.
  • Prepare de forma clara las justificaciones para las “exclusiones”: Es difícil encontrar en la norma aquellos requisitos que sabíamos formaban parte automática de las exclusiones del sistema de gestión. Con la versión 2015 de la norma ahora hablamos del concepto de aplicabilidad. Los requisitos han sido narrados de forma que puedan ser aplicables para cualquier organización y es muy dificultoso encontrar un requisito que no “aplique” a algún SGC. Esto agrega mayor importancia a la definición correcta del alcance del sistema, en vistas de que este sea efectivo.
  • No deje que los Gerentes se escondan: Ya no será suficiente que el Gerente General firme los cheques y participe de la revisión por la dirección para demostrar que existe un líder del SGC. La versión 2015 de la norma pide una participación de los líderes más activa y responsable. El punto 5.1.1 incluye diez instancias en las que la Alta Dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad. Los Gerentes no se podrán escapar de las auditoras al SGC, aunque tengan que ser contactados por medio de Skype o similares.
  • Identifique los riesgos y no sea tan negativo, también identifique las oportunidades: Este cambio responde a dos causas. Primero está el poco éxito de la ISO a la hora de vender las acciones preventivas como parte del SGC, y en segundo lugar, al auge mundial por incluir la gestión de riesgo en las organizaciones. Si bien la ISO no nos pide que implementemos una gestión de riesgo formal como parte del SGC, si nos pide que identifiquemos los riesgos que pueden afectar el éxito del sistema y planifiquemos como vamos a hacer frente a estos. Las acciones que sean determinadas para esto, deben ser evaluadas. Al atender los riesgos las organizaciones pueden encontrar oportunidades, como nuevos mercados, nuevas tecnologías y sociedades con beneficio para la empresa que no hubieran sido considerados previamente.
  • Escoge tus procedimientos y registros: La ISO presenta una gran ventaja para las organizaciones con la introducción del concepto de “Información Documentada” (hipervínculo al artículo de información documentada). La versión 2015 de la norma no solicita ningún procedimiento documentado, con lo que le da libertad a las organizaciones de determinar cuáles son las actividades que verdaderamente deben ser plasmadas en “blanco y negro”. Muchos ahorros de tiempo y dinero en impresiones se pueden generar de esta iniciativa, sobre todo cuando agregamos que el tedioso manual de calidad ha dejado de ser un requisito y ahora es una opción que las organizaciones pueden escoger mantener, si lo consideran de valor.  La clave es determinar que documentos son necesarios para el éxito de los proceso y prescindir del uso de los demás. Esto si es un verdadero paso hacia la consigna de que ISO 9001 propone la implementación de un “sistema de gestión documentado” y no un “sistema de documentos”.

Al repasar estos elementos vemos que la nueva norma plantea ventajas en cuanto a la estructura que podemos dar a los procesos y los nuevos requisitos en sí, van más orientados a la generación de información adicional para la planificación del sistema y la toma de decisiones, que a la adición de herramientas sin sentido. El mapeo de los procesos debe ser más especifico y se pueden generar varios beneficios de herramientas como el diagrama de tortuga, SIPOC y flujogramas.

Para aquellas empresas que cuentan con la certificación ISO 9001:2008, definitivamente ha llegado la hora de trabajar en la transición de su SGC. Los certificados de estas organizaciones tienen vigencia hasta septiembre del 2018, por lo que les aconsejamos que no se desesperen y aprovechen la oportunidad de alejarse de los restricciones de los sistemas genéricos aceptando el reto de diseñar un SGC que verdaderamente considere las particularidades de las empresas, sea funcional para la organización e invite a la participación de los colaboradores.

Y ustedes, ¿Qué cambio creen que generará mayor valor a los nuevos Sistemas de Gestión de Calidad?

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from R&D Consulting Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/298Sca0
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¿Por qué es importante para un emprendedor entender cómo funciona el mercado de divisas?

El mercado de divisas (Forex) es un elemento clave de la economía a nivel global. Seguramente cada día ves en Internet, periódicos y televisión, noticias acerca del comportamiento de las divisas más importantes a nivel internacional, pero es curioso que este es un tema que no todos los emprendedores entienden ni le prestan la adecuada atención.

Por mi parte, soy un apasionado por los temas financieros. Me encanta investigar, entender cómo funciona la economía y cómo el comportamiento de los indicadores financieros afectan a nuestra sociedad; por eso quiero compartirte 3 razones por las cuales, como emprendedor, es importante que te intereses por entender cómo funciona el mercado de divisas.

Mercado de divisas

1. Es una oportunidad de inversión

Forex (Foreign Exchange), es un mercado mundial y descentralizado en el que se negocian divisas. Diariamente se realizan transacciones por más de 5 trillones de dólares en este mercado.

El mercado de divisas se caracteriza por ser extremadamente líquido, por tanto es muy atractivo para inversionistas de todo el mundo. Sin embargo, también es importante mencionar que la alta volatilidad del mercado lo hace altamente riesgoso para quienes no están dispuestos a aprender sobre el tema.

Si deseas empezar a invertir en Forex, la recomendación es que te tomes tu tiempo para capacitarte y aprender acerca del tema.

2. Porque los cambios en las divisas afectan la rentabilidad de tu negocio y tus finanzas personales

Sin importar de qué trate tu negocio, al final el comportamiento del mercado de divisas terminará afectándote de alguna manera, y lo mejor es entender el contexto para que puedas tomar decisiones fundamentadas.

Cuando la moneda de tu país se devalúa frente a la moneda de los países con los que se tienen relaciones comerciales, generalmente vemos que muchos productos se encarecen, haciendo que las compras en tu negocio sean más costosas.

Si eres exportador o importador, seguramente experimentarás de manera más fuerte el impacto de las fluctuaciones de las divisas a nivel internacional. Lo importante es entender el mercado para poder tomar las decisiones que nos permitan minimizar el impacto negativo que se pudiese presentar para nuestro negocio y aprovechar las oportunidades que emanan de dichas fluctuaciones.

3. Porque te ayuda a protegerte a la hora de hacer negocios internacionales

Si tu empresa realiza negocios con compañías en diferentes países, al firmar un contrato lo haces por una suma determinada y en una determinada moneda, entonces las fluctuaciones de la moneda bien pueden reducir o incrementar las ganancias esperadas.

Lo mismo sucede si tienes que pagar a proveedores en otras monedas a determinado periodo de tiempo, porque al final puedes terminar pagando más o menos a causa de las fluctuaciones monetarias.

¿Qué hacer para protegernos y evitar que las fluctuaciones de las divisas nos terminen perjudicando?

Los emprendedores pueden protegerse contra estas fluctuaciones del mercado, y una forma de hacerlo es con el comercio en el mercado de divisas (forex). Si deseas entender mejor cómo funciona este mercado, puedes abrir una cuenta con un broker y aprender más acerca de cómo utilizar la cobertura para protegerse.


Una vez te adentres al fascinante mundo de los mercados financieros y de forex, no querrás salir de él. Hay mucho que aprender del tema y sin duda es una gran oportunidad para todos los emprendedores. Espero que estas 3 razones te animen a dar el primer paso y que comiences a estudiar más acerca del tema. Actualmente hay diversos libros, plataformas y blogs especializados en los que encuentras muchísima información acerca del mercado de divisas.

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from Javier Diaz Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/295PYXv
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Reflexión sobre los Planes de Recuperación de Terremoto en Ecuador

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from Mario Ramos Benavides GestioPolis http://bit.ly/29gkD9x
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Hacker-mate: la guerra oculta por los datos personales

La vulnerabilidad informática alcanza niveles preocupantes, afectando tanto a empresas y bancos como a usuarios finales. El ‘hacktivismo’; la rama ética de los piratas cibernéticos que defiende las libertades personales. La lucha oculta por el BIGDATA.

En los últimos años, se ha incrementado el número de ataques informáticos.  Es ya popular un tipo de virus conocido como ransomware. El sitio web PandaSecurity  define: “(…) es  un software malicioso que al infectar nuestro equipo le da al ciberdelincuente la capacidad de bloquear el PC desde una ubicación remota y encriptar nuestros archivos quitándonos el control de toda la información y datos almacenados. Para desbloquearlo el virus lanza una ventana emergente en la que nos pide el pago de un rescate”.

Este software tiene en su haber ya varios bancos, usuarios finales y grandes empresas del país vulnerados. En ningún caso debe pagarse el ‘rescate’. Es mejor recurrir al soporte de nuestro antivirus, o en su defecto, a algún experto que pueda ayudarnos a resolverlo.

Para prevenir el ingreso de éste (u otro) virus a nuestra computadora, es necesario poseer un antivirus, actualizar el sistema operativo, activar el firewall, evitar abrir páginas raras, mails en otro idioma, de remitentes desconocidos o que nos parezcan extraños. NUNCA se debe descargar un archivo de extensión .exe, a no ser que sea un archivo conocido o de una pagina segura. En el caso que necesitemos obtener un nuevo programa o complemento, es recomendable descargarlo desde la pagina oficial del distribuidor.

Pero, ¿Nuestros antivirus no son capaces de detectar esto? ¿Cómo  pueden infiltrarse los virus muchas veces sin problemas en la computadora? Si bien los antivirus son necesarios, no existe sistema incorruptible. Eso es ya hace tiempo bien conocido en el entorno cibernético. Tanto, que el mismo Mark Zuckerberg (quien oculta con cinta aisladora la cámara y micrófono de sus computadoras) llega al punto de desconfiar de los sistemas de seguridad. Si bien es cierto que una persona en su posición, se encuentra en riesgo constante de ser chantajeada o monitoreada, surge una duda inmutable ¿Podemos todos estar siendo espiados? De ser así, ¿Por qué motivos? ¿Por quien? Preguntas que seguramente la mayor parte de la gente no consideraría hacerse jamás. Lo cierto es que la tecnología ha ido avanzando con el tiempo, y muchas veces desconocemos la dimensión que alcanza en el proceso. De su mano, por ejemplo, evolucionaron las técnicas publicitarias. Al punto que, muchas veces, las paginas detectan nuestro historial y lo utilizan para ofrecernos productos en los que podamos estar interesados(las famosas Cookies de las paginas web). Es una mejora en el sistema de ventas, es capaz de predecir lo que queremos ver, y ahorra el tiempo que lleva buscarlo, dicen muchos. Otros, sin embargo, piensan que este tipo de técnicas violan la libertad del usuario al obtener sus datos sin el debido permiso. Este último pensamiento pertenece a aquellas personas que defienden o participan de lo que se conoce como Hacktivismo. El mismo consiste en una ‘ramificacion’ de hackers que utilizan su potencial como vulneradores de sistemas a favor de las libertades, los problemas ambientales, sociales y políticos. El ejemplo mas conocido, es el grupo de hackers Anonymous. Quienes han hackeado desde el sitio web del departamento de justicia de EEUU, hasta el de Universal Music Group. Obtuvo numerosas canciones de Sony Music, dando inicio a la autodenominada “guerra cibernética mundial”. Y puede ser que tengan razón, que la próxima gran guerra mundial utilice ataques informáticos letales en lugar de bombas nucleares o misiles. La tecnología es el futuro, y resulta impensable que una herramienta tan poderosa y cada vez más imprescindible no genere debates o disturbios. La enorme cantidad de datos personales almacenados de TODAS las personas (lo que se conoce en informática como BigData) que se encuentra en grandes servidores, o simplemente ‘dando vueltas’ por la web es inimaginable. Las grandes empresas que poseen estos datos de sus usuarios, se niegan a perder el poder que otorga saberlo todo de ellos. Tener su información.

Es de público conocimiento, por ejemplo, que al eliminar un contenido de internet, éste no es desaparecido sino, en todo caso, simplemente ‘ocultado’ del internet superficial. Sin embargo existe una opción poco comentada, el “derecho al olvido” de Google. El mismo contempla la eliminación total (hasta donde se puede conocer con ‘total’), de los datos de una persona en el buscador número uno de internet. Si se desea conocer más acerca de este método, se puede ingresar a derechoalolvido.eu donde indican la manera de proceder en estos casos. Se esta gestando un auténtico enfrentamiento cibernético entre los hackers ‘tradicionales’, el hacktivismo y las grandes corporaciones, por los datos personales de los usuarios. Y la mayor parte de éstos últimos, lo ignora por completo.

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from Florencia Kovatsch GestioPolis http://bit.ly/2999ByY
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La niebla de Guerra. ¿Cómo anticiparnos al punto de inflexión en sucesos no lineales?

Nassim Taleb (2007), en el capítulo titulado Cómo aprender del pavo, trabaja el problema de la inducción, “la madre de todos los problemas de la vida”; “¿cómo podemos pasar lógicamente de los casos específicos a las conclusiones generales? ¿Cómo sabemos lo que sabemos? ¿Cómo sabemos que lo que hemos observado en unos objetos y sucesos dados basta para permitirnos entender sus restantes propiedades? Todo conocimiento al que se ha llegado mediante cierta observación lleva incorporadas ciertas trampas.” Para graficarlo, Taleb retoma la cotidianeidad del pavo de Russell: al pavo se le da de comer todos los días, por lo que cada mañana el pavo incrementará su creencia de que por regla general, todos los días será alimentado; la tarde anterior al día de Acción de Gracias, al pavo le ocurrirá algo inesperado. ¿Qué puede aprender el pavo de lo que ocurrirá mañana en base a los sucesos acontecidos ayer?

En la cotidianeidad, solemos pensar cartesianamente: tratamos con las cosas como si el mundo fuese un sistema simple cognoscible clara y distintamente, extrapolamos el pasado al futuro haciendo inducciones que nos permitan asegurarnos un futuro que replica lo acontecido. Es decir, ideamos un modelo; una vez ideado el sistema garante de nuestra seguridad, respondemos a él con inflexibilidad de burócrata. Después de haber sido alimentados por el granjero durante todas las mañanas del año, el riesgo de ser comidos no forma parte de nuestro horizonte de pensamiento. Entonces, sucede lo inesperado. Y pasamos de comer a ser comidos.

¿Cómo prepararse para las contingencias del sistema?, ¿cómo paliar la insuficiencia del conocimiento frente a situaciones en que pequeños cambios incrementales detonan efectos desmesurados? Lo que Taleb señala en su capítulo es el hecho de que, en sistemas complejos, la inducción falla con una espectacularidad desmedida; es decir, señala el aumento exponencial de las malas decisiones a las que lleva pensar inductivamente en un sistema regido por los cambios abruptos, la imprevisibilidad, los resultados improbables y el extremismo. El problema es cómo proyectar en un sistema donde el futuro no se sigue linealmente del pasado, cómo prever en un horizonte donde los puntos de inflexión hacen perder la cordura de la línea.

Taleb –que es un reconocido asesor de bolsa- , para graficar tales sistemas complejos, cita el mercado de valores, los actos terroristas, las fallas en la red de distribución eléctrica; sin duda, las realidades de la virtualidad son el sistema complejo por el que somos atravesados de modo permanente; menciona, además, “la imprevisibilidad de la guerra”. Todos casos en que el conocimiento no crece de la acumulación de información; incluso más, parece regir la máxima de que a mayores cantidades de información, menores aptitudes de comprensión. Estar informados no garantiza estar en condiciones de reconocer las asimetrías; muchas veces, muy por el contrario, estar sobresaturados de información adoctrina, únicamente, al encuentro de simetrías, inhabilitando la lectura de sucesos inesperados.

La industrialización, que incrementó el poder del fuego y las capacidades operativas de los ejércitos, además de multiplicar sus capacidades logísticas, colaboró en el cambio de paradigma de la concepción de la guerra. La experiencia napoleónica generalizó el concepto de que eran las naciones enteras (y ya no los monarcas y sus pequeños ejército) las que peleaban entre ellas. El surgimiento de vastos campos de batalla y enormes ejércitos obliga a pensar las complejidades del sistema de la guerra. El caso de la guerra resulte tal vez el sistema paradigmático de manejo de imprevisibles, y nos sea de ayuda para pensar fuera de lógicas lineales. Un análisis de algunos conceptos de la teoría de la guerra podría revelar los atolladeros a los que conduce la inflexibilidad de un modelo garante de pautas de acción.

Clausewitz, a principios del siglo XX, teoriza la guerra en Europa, bajo las pretensiones de una “ciencia de la guerra”. Cuando se trata de “sistematizar” los datos materiales de la guerra, una “ciencia” de la guerra sólo podrá obrar de dos maneras: o reduciendo la superioridad en la guerra a simples datos numéricos (fundamentando la guerra en estadísticas); o procediendo por geometrización de uno de los factores en juego (el privilegio analítico de una de sus partes). Cualquiera sea la manera, el resultado de tal proceder no tendrá ningún valor, concluye Clausewitz. Es decir, cuando se trata de lidiar con datos materiales de sucesos no lineales, las perspectivas unilaterales resultan inútiles. La clave está en pensar la guerra; en los sistemas complejos, la clave está en pensarlos por fuera del modelo. Clausewitz sostiene que hasta entonces, la reflexión sobre la guerra ha fallado por haber pretendido establecer un modelo allí donde los sucesos escapan al establecimiento de cualquier modelo acabado. La guerra modelo (ideal) no alcanza nunca a la guerra real (o virtual, podríamos agregar en nuestra situación actual). Esta distancia entre el ideal y lo real (o virtual) es el punto del pensamiento de Clausewitz; pensar la guerra es pensar cómo la guerra traiciona su modelo. Pensar cualquier suceso no lineal es forzar al pensamiento a salirse de sus moldes. El mundo de la acción se estructura, en sus formas lógicas, sobre leyes; y las leyes se revelan inaplicables a la variabilidad de una inflexión imprevisible[1]. Es decir, cualquier formalización que implique repetición se convierte en un peligro: la rutina de quien es alimentado todos los días a la misma hora puede llevar a obedecer diligentemente a la mano del amo, pero en ningún caso lleva a pensar el horizonte peligroso que se avecina. Pensar lo imprevisible obliga al pensamiento a alejarse de universales y ejercitarse en esa particularidad que inflexiona el sistema. En la guerra, señala Clausewitz -mucho más que en todo lo demás- las cosas suceden de un modo distinto al que se había previsto, toman de cerca un cariz diferente al que tenían de lejos. Porque la guerra no es una materia inerte, sino un suceso que “vive y reacciona”; es decir, un suceso analogable a un organismo; un sistema complejo, donde una sola de sus partes puede hacer colapsar el todo.

La tecnología permite la acción a distancia, en una situación en que una decisión puntual puede producir efectos en sitios distantes –y al mismo tiempo- del entramado de la red. Hasta las guerras napoleónicas, “el general o conductor del ejército podía tener a simple vista la situación compleja de sus tropas y las del enemigo en el campo de batalla, simplemente instalando su puesto de comando en alguna elevación cercana y contando con la ayuda de un catalejo” (Pertusio, 2005:117). Sin embargo, luego de las guerras napoleónicas, la situación puede comprenderse como una complejización del sistema: “En la Primera Guerra Mundial el general Joffre y sus sucesores dirigieron las operaciones desde Chantilly; el Estado Mayor Alemán desde Luxemburgo y Spa. En la Segunda Guerra Mundial, Hitler condujo la batalla de Rusia desde Vinnitza; Eisenhower controló la batalla de Normandía desde Inglaterra” (Masson, 1990:221). En la guerra, la mayor parte del tiempo se actúa a distancia y a ciegas, sin contar con la claridad y la distinción de un sistema simple; enfrentando constantemente lo desconocido, lo imprevisto, lo incierto; sabiendo que los adversarios (y los propios) pueden utilizar las mismas redes para “hacer difusa la imagen que del otro se desea analizar” (Frasch, 2005:64). Sucede en la guerra de modo similar a lo que acontece en el mercado de valores, los procesos desarrollados en redes virtuales, las empresas y cualquier otro sistema complejo.

Tal situación origina en el Comandante a cargo de la decisión aquello que se reconoce en el análisis de la guerra bajo la metáfora niebla de la guerra. Ante la imposibilidad de una visión “cartesiana”, el Comandante debe estar convencido de antemano que las resoluciones determinantes deberán ser tomadas en la incertidumbre. Aquí entran en juego dos instancias cruciales: el riesgo y el momento oportuno.

En principio, quien está al mando de dirigir procesos no lineales debe estar cierto de la imposibilidad de control sobre la totalidad de la situación e, incluso, de la inexistencia de tal situación en tanto totalidad, puesto que debe partir de dos premisas: la condición limitada de su conocimiento sobre la situación, y el reconocimiento de que el todo no es anterior a las partes ni tampoco resulta de la suma de las partes (pues una parte de la situación tiene la facultad de construir o destruir eso que se entiende por todo). Estas características tienden a mostrar la situación como una serie de mosaicos dispersos, independientes y disociados, que hay que armar con información no disponible, logrando el trazado de una imagen que no existe de antemano. Es decir, la instancia de visión nebulosa es condición inherente a la decisión en sistemas complejos, y se corresponde con una borrosidad cognitiva que comprende que la imagen nunca tendrá la claridad de una figura acabada ni podrá recobrarse uniendo sus piezas, sino que deberá crearse, ejercitando un pensamiento que delibere sobre lo contingente. Anticipar el futuro en sistemas no lineales requiere de capacidades más cercanas a la virtud de la prudencia que al conocimiento analítico; la exactitud de estimación, la capacidad de juicio y la vivacidad para ver en las nieblas mentales no son cuestiones que puedan calcularse de modo analítico ni respondan a un ideal trazado de antemano ni puedan ser resueltas acumulando información. Es necesario atreverse a pensar por fuera de los modelos conocidos y de las creencias incorporadas, pues todo conocimiento al que se ha llegado mediante cierta observación lleva incorporadas ciertas trampas. No sospecharlo resulta una pavada.

Referencias.

  • Clausewitz, C. von (1976). De La Guerra. Princeton Nueva Jersey: Princeton University Press.
  • Frasch, C.A. (2005). La decisión en el caos. Buenos Aires: Instituto de Publicaciones Navales, Instituto Tecnológico de Buenos Aires.
  • Masson, P. (1990). Del mar y de su estrategia. Buenos Aires: Instituto de Publicaciones Navales.
  • Pertusio, R. (2005). Estrategia Operacional. Buenos Aires: Instituto de Publicaciones Navales.
  • Taleb, N.N. (2007). El Cisne Negro. Barcelona: Paidós Ibérica.

[1] Tal vez la completa imprevisibilidad de los entramados virtuales constituyan la causa de la dificultad de normativizarlos.

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Programa colaborativo de bienestar laboral

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