29 de febrero de 2016

El aumento en ventas de los productos low cost

Las ventas de los productos low cost han sufrido un gran crecimiento en este último lustro

Durante estos últimos años, debido a la situación económica en la que está sumergida la economía global, varios emprendedores vieron la oportunidad perfecta para poner en práctica sus ideas y hacerlas físicas mediante la creación de empresas y diversas entidades que pusieron y ponen a prueba el mercado con sus precios tan competitivos. La creación de este tipo de empresas que ofrecen la venta de servicios y productos low cost ha sentado como un guante a un gran colectivo de personas, y este nuevo hábito de consumo ha aumentado la sensibilidad por el precio a la hora de hacer la compra.

Varios sectores se han visto afectados por este tipo de productos, pero sobre todo hay una gran concentración de estos productos en los sectores que detallaré posteriormente.
Ventas

Sector alimenticio

En este sector concretamente, los compradores no se fijan tanto en la calidad sino en el precio, sobre todo las personas de clase media y baja. A la hora de hacer la compra de alimentos básicos como el pan, legumbres, verduras y demás los consumidores prefieren un precio barato a la calidad, y es por esto por lo que los productos de alimentación low cost han tenido tanto éxito y han sabido llenar un hueco vacante.  Un gran ejemplo de las empresas que distribuyen y hacen llegar dichos productos es easyFoodstore una cadena de supermercados en la que todos los productos cuestan 25 peniques (unos 33 céntimos de euro). Esta empresa ha sido creada por el mismo que fundó easyJet, otra empresa de productos asequibles enfocada en el transporte aéreo, y que está gozando de un éxito inmenso.

Sector del transporte

Este sector se ha visto afectado mayoritariamente por aplicaciones y páginas web que encuentran los mejores precios para viajes y permiten la opción de compartir vehículo. En poco tiempo, internet se ha llenado de aplicaciones y páginas web que encuentran opciones de viaje low cost, y cada vez más barato. Aplicaciones como Uber, que es una empresa que facilita la disponibilidad de conductores autónomos para dar un servicio parecido al de un taxi, y Blablacar, que ofrece la oportunidad de hacer una ruta concreta con otro conductor que también tiene la intención de hacer la misma ruta, han tenido un efecto notable en el gremio de los taxistas y en el transporte público. Esto aparte, últimamente se están fundando cada vez mas aerolíneas con unos precios de vuelo ridículos tales como easyJet y Vueling, que son las principales compañías que se encuentran entre los vuelos más baratos de buscadores web de vuelos baratos.

Moda

Aunque las empresas fabricantes de ropa con precios módicos se fundasen antes de esta “moda” de la compraventa de productos muy asequibles, han tenido un gran empuje en este último lustro y seguirán en auge en los años venideros. Zara por ejemplo, se fundó en 1975, y ha tenido un gran éxito casi desde principio de este siglo, pero ha sido con las ventas de estos  últimos años cuando su fundador, Amancio Ortega, ha aumentado de tal manera su patrimonio que ahora mismo es el cuarto hombre más pudiente del mundo. Pero si vamos a hablar de una empresa de moda que haya explotado no hace mucho, dicha empresa es Primark. Primark está sufriendo una gran expansión por todo el globo recientemente, lo cual le ha llevado a aumentar sus ventas un 22% en 2013 y un 16% en 2014.

Tecnología

Recientemente hemos podido contemplar el “boom” que han tenido los aparatos electrónicos, pero no hay nada que pueda superar a las ventas de smartphones y tablets. En este apartado, el mercado asiático ha sido el que más impacto global ha perpetrado, con marcas tales como Samsung y Huawei, sumando entre los dos una cuota de mercado del 31,4%. En este tipo de productos, los asiáticos son los líderes de mercado, y más todavía en cuanto a productos tecnológicos de low cost se refiere. Siempre han sido los que más productos (copias, imitaciones) han producido y vendido, pero sobretodo en el sector tecnológico, y es por ello por lo que hoy en día que su país más grande, China, sea una de las grandes potencias mundiales más importantes del globo.

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from Leading Solutions Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/1UuNs0n
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Análisis financiero de una empresa de acueducto y alcantarillado en Cuba

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from Raiza Ronda Hernández GestioPolis http://bit.ly/1plOikb
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Auditoría de los Sistemas de Información Organizacional

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Plan de Marketing de una Empresa Gráfica en Cuba

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from Edenio Crespo Rodríguez GestioPolis http://bit.ly/1RAKeFZ
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Marketing urbano en la ciudad de Ciego de Ávila Cuba

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from Edenio Crespo Rodríguez GestioPolis http://bit.ly/1QGUOIc
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Sigue tu sueño

Mi sueño es muy loco, es imposible- me contestó un emprendedor hace un par de días, cuando platicamos en el descanso de un curso en otra ciudad.

No creo que sea imposible– le contesté- quizás sea un poco complicado pero si estás dispuesto a hacer el esfuerzo, a pagar el precio que sea necesario, podrás conseguirlo.

-¿Realmente lo crees? – me contestó aquel hombre joven y simpático, ajeno a su propio talento visible fácilmente.

– Lo creo y lo sé. ¿Y sabes? Valdrá la pena el esfuerzo porque hacer lo que quieres se siente fantástico.

¡Y vaya que sí querid@ emprendedor@! Cada día valdrá la pena si te dedicas a hacer con tu vida lo que realmente quieres hacer; no volverás a odiar los lunes, el cansancio físico tendrá un umbral más amplio de tolerancia.

La vida misma te parecerá sacada de una historia maravillosa.

Sigue tu sueño

En serio ¡Lo sé! Lo he experimentado en distintos niveles; esa felicidad cuando el tiempo se pasa entre música y bocetos de diseño, esa alegría por mirar por la ventana tu ciudad mientras tomas café y planeas la siguiente estrategia. La arena muy blanca de un restaurante hermoso a orilla de la playa listo para reuniones, el avión que te deja ver la capital de tu país de noche, la sede de un evento empresarial que te abre puertas y alianzas. Y la abundancia en todos los sentidos que viene después, a tocar tu puerta cuando no lo esperas.

Es ahí donde toda la capacitación, todos los desvelos tendrán sentido porque cada pequeño detalle habrá valido la pena desde el primer “GRACIAS” de un cliente.

Ser fiel y honesto contigo mismo, con tus horarios, con tu vocación, con tus emociones, en fin contigo mismo completo es una de las cosas más bellas que existen en la vida. Te lo digo con certeza porque he también pasado esas etapas que han durado años en las que no era honesta conmigo, en las que hice lo que otra persona quería porque “le quería” o porque no me sentía segura de mi misma. He tenido etapas y repito ¡etapas que han durado años! En las que deje que el miedo me detuviera… y he estado mucho tiempo estancada, asustada de mis propias ideas.

¡Qué manera de perder el tiempo! ¡Qué cruel forma de desperdiciar la vida!

No te diré que actuar a pesar del miedo ha sido un camino lleno de rosas. Ha sido a veces difícil, ha sido muy retador en varias ocasiones y siempre he tenido que pagar el precio.

-¿Pagar el precio?- te preguntarás- ¿De qué carajo me hablas Susana?

Pagar el precio es una frase que hace referencia a hacer lo necesario para conseguir el resultado. Asumir las consecuencias, hacer el esfuerzo necesario aunque no te guste al principio. Créeme que he tenido precios que jamás pude haberme imaginado, muchos que me ha costado pagar más que si estuviera pagando un millón de dólares. He estado insegura en ocasiones, he estado asustada, me he arrepentido un segundo en otras tantas.

Pero detenerse y avanzar, aunque te caigas, siempre sirve mucho más de lo que te imaginas.

Así que vale la pena. En otra ocasión ahondaré más acerca de la idea de pagar el precio. Hoy, quiero concentrarme en transmitirte la energía para que te atrevas a dar el paso. Todas las dificultades, todos los sinsabores, todos los costos… todo, ABOSLUTAMENTE TODO vale la pena por esto.

Decídete a seguir tu sueño.

– ¿Y cómo carajo hago eso Susana? – me interrumpió ese emprendedor del que te cuento cuando le dije todo esto- ¡Es tan difícil!

¿Lo es querid@ emprendedor@? ¿Es realmente TAN difícil? Permíteme darte un par de consejos para facilitártelo un poco:

  1. Define cuál es tu sueño realmente.

A solas en silencio, prometiéndote decirte la verdad a ti mismo.  Sin pensar si eso “deja dinero”, si “eso hará feliz a tu familia o a tu pareja”. Veremos los detalles después, concéntrate primero en encontrar cuál es realmente tu sueño.

  1. Decídete a dar un paso cada día para alcanzarlo.

Bueno, quieres ser cantante…. Y no cantas nada. Paso 1: Buscar clases de canto y averiguar si tu voz puede ser entrenada. Paso 2: Inscribirte a las clases ¡Ah! pero “No tienes dinero” Paso. 3 Hacer una estrategia para conseguir (legal y honestamente) el dinero necesario. Paso 4. Implementar la estrategia mientras lees más sobre música y etc. en tu tiempo libre Paso 5: Pagar las clases y echarle ganas… ¿Me explico? Paso a paso, un día a la vez.

  1. Define como puedes compartir y volver redituable tu sueño

Cantas. Y cantas fabuloso. Y compones genial…. Pero no te presentas en ningún lado. “Es que quiero presentarme en el mejor Auditorio Nacional desde el inicio” ¡Oh vaya! Tranquilo ¿y qué tal si empezamos por armar un buen espectáculo en un café del centro de tu ciudad actual? Para que te conozcan y ahí mismo repartes tarjetas de que estás disponible para contrataciones.

Paso a paso, soñando y a la vez con los pies en la tierra.

Y lo mismo si quieres ser diseñador de modas, orador profesional, conferencista, abogado, abrir un restaurante, reportero… ¡Lo que decidas! Hazte un favor y sigue tu sueño. Sé honesto contigo mismo. Se leal contigo antes que con cualquier otra idea.

Siempre habrá un camino para ti, primero te conviene decidir ¿A dónde quiero ir?

¿Suena coherente? ¿Qué opinas?

Te invito a seguir leyendo más de lo que escribo en mi sitio http://bit.ly/1XxG3Nw

Puedes también leer todas las frases que antes que nada me digo a mi misma en Twitter: @susabaiza y ver más de lo que hago en mi reciente creada FanPage: SusanaBaizabal

¡Gracias por leer! Y recuerda:

¡¡¡Tú puedes hacerlo!!!

… Y hacer lo que realmente quieres hacer, se siente fantástico.

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from Susana Baizabal Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/24x2bfL
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¿Qué es la Nanotecnología?

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from Luis Gerardo Rodríguez Franco GestioPolis http://bit.ly/1Lqmbdo
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Logros y beneficios sociales de la Nanotecnología

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from Xochitl Abigail Luna Lagunes GestioPolis http://bit.ly/1UuaG6Z
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¿Motivación tradicional o inspiración?

¿Motivación tradicional o inspiración comercial?

No creo del todo en la motivación tradicional ($$$), sino, mas bien, en la “inspiración”. Luego de los casi 5 años de experiencia que he podido lograr en puestos comerciales, puedo compartir hoy con ustedes, que, salvo algunas honrosas excepciones, los jefes o cabezas de equipos comerciales, se preocupan muchísimo en motivar a sus vendedores, hacia el logro de los números que aseguren el objetivo mensual de ventas, pero, claro, esto desde una cómoda silla, detrás de un ataviado escritorio. Así es!

Enseguida surge la pregunta del millón, ¿Realmente podemos esperar los resultados que se requieren desde un escritorio?

Motivación

La respuesta es mas que obvia y es un rotundo no!. En teoría, el jefe de ventas debería conocer, si no son todas, al menos casi todas las respuestas relacionadas al producto, al mercado potencial a donde dirigir tal producto, acerca de estrategias de negociación, ademas de como rebatir y salir airoso del tenebroso no, que todos los vendedores conocemos muy bien. Y todo ello es lógico, ya que, en la mayoría de casos, para que uno pueda lograr un puesto de dirección, antes debería de haber experimentado la una y mil aventuras en el mercado, que hicieron que éste, hoy, pueda contar con los conocimientos que enumere líneas arriba,

Entonces ahora es tiempo de dejar nuestro lindo escritorio y salir a la cancha con nuestro equipo, para entrenarlos y sobre todo inspirarlos a raíz de la experiencia ya vivida, les aseguro que esa es la mejor motivación. Finalmente lo peor que se puede obtener es un no y lo mejor que puede pasar es entender lo que desean los clientes, adecuarse a ellos y si es necesario replantear nuestra estrategia para llegar mejor a ellos.

Dicho todo esto, vuelvo al titulo y pregunto: ¿Motivación tradicional o inspiración comercial?

Te recomendamos leer ➔ 7 Sencillas técnicas para motivar a tu personal y aumentar la producción

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from Mario coz Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/1pkOfFt
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28 de febrero de 2016

Beneficios y desafíos de la Nanotecnología

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from Keila Yeritze Rojas Gutiérrez GestioPolis http://bit.ly/1XTiSgF
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Importancia del socio trabajador en las entidades cooperativas

En estas líneas se pretende subrayar la importancia que tiene la figura del socio trabajador como uno de los elementos de sentido centrales de la identidad cooperativa, sus paradojas, perversiones y algunas propuestas para el debate. Se trata, en definitiva, de intentar rescatar este factor central para un análisis actual y provocar debate y propuestas.

En el planteamiento cooperativo de los años más ricos en la creación y multiplicación de este fenómeno socio-económico en el País Vasco, hablamos de las décadas de los 50 y 60 del siglo pasado, las cooperativas, mediante la creación de la figura del socio-trabajador, ofrecieron por un lado, una propuesta para democratizar la empresa y poder participar en ella, convirtiendo al trabajador en sujeto del proceso empresarial. Desde ahí se formuló la máxima de ‘un socio, un voto’ que permite que el socio-trabajador cuente con la última palabra ante las decisiones más estratégicas de la cooperativa. Y por otro lado, colocaron encima de la mesa una salida novedosa y real a la principal batalla histórica que planteaba la izquierda marxista: la lucha entre el capital y el trabajo. Y las cooperativas supieron anteponer el trabajo al capital, es decir, concedieron a la persona dentro de sus estructuras un mayor valor que al capital. Fue su emancipación. Hoy, que ya estamos habituados a la realidad de las cooperativas, esto no nos sorprende especialmente, sin embargo hace sesenta años fue un planteamiento radicalmente valiente e innovador.

El ser una organización compuesta por un colectivo de socios-trabajadores que es dueño de su trabajo es una de las señas de identidad cooperativa más consistente. Se trata de un claro elemento que ofrece mucho sentido al cooperativismo. Esta condición significa para la persona socia que es trabajador y también propietario de la empresa, al mismo tiempo. Son dos atribuciones relativamente paradójicas, pero que han de ser gestionadas con responsabilidad empresarial, humana y social en una tarea de buena pedagogía cooperativa, de equilibrio y de madurez.

No obstante, la práctica real de este rasgo ha provocado algunas perversiones e injusticias. Expresado en una sola idea diríamos que a veces se percibe que el colectivo de socios es un colectivo privilegiado en el seno de las cooperativas, y que en ocasiones, algunos/as ‘utilizan’ ese estatus y se escudan en él frente a los derechos de los trabajadores eventuales, y también frente a los de sus compañeros/as socios más comprometidos. Por partes. Con respecto a los eventuales, parece que ante ciertas situaciones un tanto delicadas (crisis institucionales, ajustes, el reparto de tareas costosas, crisis económicas…) que se le plantean a toda organización, los socios/as son en última instancia, la prioridad absoluta y el sujeto a defender. En definitiva, que se respira una atmosfera de ‘corporativismo’ y ‘seguridad especial’ por parte de los socios/as y para ellos/as. Estas situaciones o ventajas siempre se pueden explicar, pero para mí encierran un grado de injusticia sospechosa con el ideal y los valores cooperativos. Y por otro lado, se produce la injusticia del socio insolidario hacia el total del colectivo de socios comprometidos. Se podría decir que estas actitudes son el fruto del insuficiente nivel de compromiso con el proyecto cooperativo entendido de forma integral. Y además, se sabe que esa situación no va a cambiar nunca; se asume, con cierta contrariedad y resignación, que todos/as los socios/as son ‘intocables’.

Quisiera añadir en este punto un argumento que suelen utilizar muy a menudo algunos/as socios/as para justificar su estatus frente a los eventuales: dicen que los socios/as asumen ganancias, pero también pérdidas (en caso de que las cosas vayan mal para la organización). De todas formas, este argumento cae por su propio peso porque todos/as los eventuales quieren ser socios/as, en mi entorno desde luego sí, y sin ninguna excepción. Sinceramente, creo que este extremo es incontestable.

Antes de entrar en el bloque de propuestas para un debate, un último apunte. Se podría dar la paradoja de que en algunas empresas de capital, si resulta que su principal accionista(s) tiene una sensibilidad especial con este tipo de injusticias, esta realidad fuese mejor que la que se produce en algunas cooperativas.

Acerquémonos, sin más dilación, al bloque propositivo.

Propuestas para el debate y la mejora

En primer lugar se parte de la convicción de que el propio hecho de debatir y proponer aporta ‘per se’ vitalidad y sentido a la cooperativa que lo hace. En esta dirección, estimo que este problema cuenta con un potencial de motivación importante para activar a algunos/as cooperativistas.

Apuntemos, para empezar, una apreciación general. Con esta cuestión, seguramente, hemos tropezado con un problema de naturaleza humana, y no tiene muchas más vueltas en ese sentido: la propia condición humana, es decir, la insolidaridad real y la falta de compromiso que caracteriza a una parte significativa de las personas. Por ello, además de debatir no deberíamos ser demasiado ingenuos/as. La mejora podría venir mediante propuestas y normas concretas aprobadas en los órganos competentes que sirviesen de ‘elementos-correctores’ para minimizar estas situaciones de injusticia.

A continuación, vamos a señalar algunas propuestas concretas que podrían ser objeto de debate en las cooperativas:

  • Estudiar la posibilidad de evaluar el compromiso con el proyecto de los socios-trabajadores para buscar un mayor nivel de solidaridad y justicia entre socios, y entre socios y eventuales. Abrir procesos de discusión con este tema en los colectivos de las cooperativas. ¿Podría ser una norma en el Reglamento Interno? ¿Una decisión de la asamblea y que lo implementase un agente especializado en evaluación? ¿Del Consejo Rector? Ahí está la propuesta para el debate.
  • Hacer cooperativas más pequeñas y descentralizar las ‘grandes’. Perseguir la idea de federarse o asociarse más que la de crear ‘una gran empresa’ o practicar estrategias de fusión. Podría ser una decisión en la que la insolidaridad no se pudiera ‘esconder’ tan fácilmente entre la gran ‘masa’. Junto a esta estrategia sería muy interesante identificar a los líderes cooperativos con mayor potencial para que fomentasen la cultura y la práctica de la justicia y de la identidad cooperativa. Este podría ser un segundo punto de discusión.
  • Establecer un nuevo sistema (herramienta) en el proceso de elección de socios.  Que evalúe, por un lado y especialmente, el nivel de compromiso de la persona candidata a socia con el proyecto, y con las personas que lo componen. Y por otro lado, un nuevo sistema que evite un peligro de arbitrariedad o injusticia que podría producirse en la elección del nuevo socio/a por parte de la dirección y del Consejo Rector. Parece que los métodos de elección de socios/as actuales se podrían mejorar. Sería interesante sintonizarlos con los fines que para este proceso de elección marcase cada cooperativa. He aquí otra cuestión a debatir.
  • Periodo de eventualidad del trabajador en la cooperativa. Sería pertinente reflexionar en las cooperativas en torno a la política que se debe establecer en lo referente al tiempo que debe de ‘esperar’ un trabajador en situación de eventualidad, y reducirlo al máximo posible. También es importante cuidar una comunicación sincera, directa y sistemática con estas personas en relación a este tema. Otro tema más de debate.
  • La diferencia entre las retribuciones. Aunque es sabido que en las empresas de capital la franja salarial es mucho mayor que en las cooperativas, pienso que este debate y una nueva propuesta en la dirección de reducir al máximo la diferencia tendría una ‘fuerza moral’ extraordinaria también para la cuestión que nos ocupa en este escrito. Además, ofrecería una coherencia cooperativa de gran calado simbólico; aportaría un grado de igualdad y justicia entre socios y entre socios y eventuales sin precedentes; supondría una ventaja empresarial, a mi juicio, significativa; ofrecería una autoridad moral mucho mayor a los miembros con responsabilidades dentro de la organización; sería una acción que tendría mucha repercusión en el plano de la justicia real, tanto hacia dentro como hacia fuera de la cooperativa. Aquí contamos con otro gran tema de discusión.
  • Apostar por la educación, la sensibilización, el debate y la formulación de propuestas. No pensar que estas cuestiones tienen respuestas fáciles. Tener la certeza de que son cuestiones complejas, pero que hay que abordarlas para ir conquistando mayores cotas de justicia. Y tener la convicción de que el propio debate y la formulación de propuestas sobre temas que nos afectan directamente son un ejercicio que da sentido y revitaliza el cooperativismo. Este podría ser otro asunto para terminar.

Conclusión: la importante desigualdad en el compromiso con el proyecto cooperativo entre socios, y entre socios y eventuales, deben ser debatidas en el seno del cooperativismo y son precisas propuestas innovadoras, exigentes y valientes. Quizás nos jugamos algo más importante para el cooperativismo de lo que parece a primera vista, es decir, la búsqueda de justicia y la propia regeneración cooperativa.

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from Andoni Mujika GestioPolis http://bit.ly/1QF1arA
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Reflexiones del libro “Piensa, es gratis”

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from Bella Laurys Méndez Gómez GestioPolis http://bit.ly/1LnN41K
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27 de febrero de 2016

Soy nuevo en ventas. ¿Dónde encontrar clientes?

Estimado lector, asumo que eres nuevo en ventas o haz de cuenta que lo fueras. Estás iniciando en esta actividad y te preguntas ¿Dónde encontrar clientes? Intentaré responder a tu pregunta, esbozando unas ideas que te pueden ayudar, principalmente, a conseguir tu cliente Número 1. Posteriormente, podrás seguir el mismo proceso para encontrar el segundo cliente, luego el tercero, y luego cada vez más y más clientes.

Comenzamos, proponiendo algunas ideas básicas (y útiles) para encontrar clientes.

Paso básico:

Comienza por abrir los ojos y observar todo lo que te rodea.

Encontrar Clientes

1. Clientes abandonados.

Comienza por observar si en tu empresa, existen base de datos que nadie está trabajando. Se trata de clientes o prospectos que en algún momento estuvieron interesados en los productos y servicios que ofrece tu empresa. Al abrir los ojos, te darás cuenta que, en la empresa, existen archivos de clientes que nadie está trabajando. Inclusive tu supervisor, entrenador o gerente de ventas, estará encantado de proporcionarte dicha información para que tengas un punto de partida, una primera estrategia, a través de la cuál, puedes encontrar a tu primer cliente.

2. La técnica “Vistazo ojo de águila”.

Esta técnica, Zig Ziglar la define como “Vistazo ojo de águila”. En mi libro Cómo Prospectar con Éxito, me refiero a ésta, como “El Viaje como método de prospección”.

Al ir de tu casa al trabajo, al trasladarte de la oficina de un cliente a otro lugar, te invito a que observes todo lo que hay a tu alrededor, como una oportunidad para conseguir clientes. Puedes llevar una grabadora mientras conduces, o puedes utilizar tu celular para tomar notas de audio, en el que transcribes los datos relevantes que observas en bánners, vallas publicitarias, propagandas, escaparates, y toda aquella fuente de información sobre los datos de una persona que te parezca, pudiera ser tu cliente.

 3. Directorios / base de datos de acceso público.

Aquí te brindaré algunas ideas para conseguir los datos de tus posibles clientes potenciales. Para que sea efectiva, tienes que combinarla con tus habilidades de prospección por teléfono.

Entre las principales formas de encontrar datos, puedes optar por:

  • Páginas amarillas.
  • Directorios comerciales.
  • Cámaras de Industria y Comercio.
  • Anuncios en periódicos.
  • Y muchas otras fuentes que tu imaginación y capacidad de observación, puede desarrollar.

4. Industrias relacionadas.

Las industrias relacionadas pueden ser alianzas estratégicas que puedes desarrollar o posibles clientes para los productos que vendes. Es una relación que se establece de forma natural y que pueden ser ventajosa para todos. Piensa, por ejemplo, en las industrias relacionadas con las tuyas. Si te dedicas a la venta de automóviles o bienes raíces ¿tienes algún amigo que se dedica a servicios financieros? Allí puedes establecer una alianza estratégica.

Tip poderoso para conseguir tu primer cliente.

Luego de que te proporcionan el dato de un posible cliente, ¿cuánto esperas para hacer el primer contacto? Si contestaste que esperas más de quince minutos para realizar el contacto, te animo a cambiar esa conducta. Realiza el contacto con el cliente potencial inmediatamente después que te lo han proporcionado. De esta forma, tus posibilidades de cerrar la venta, serán mayores.

Mientras más tiempo esperes, más reducirá tu entusiasmo. Y, aunque el cliente siga necesitando y esté interesado en tu producto, muy probablemente no logres conseguir un acuerdo, debido a los bajos niveles de energía que dedicarás a la tarea.

Espero que las ideas mencionadas en el artículo sean de mucha utilidad para tu actividad comercial. Si te gustaría conocer más ideas sobre prospección y sobre cómo conseguir clientes, te animo a leer mi libro “Cómo Prospectar con éxito: estrategias semanales para aumentar y mantener clientes”. Lo puedes obtener gratis, del 26 de Febrero al 01 de Marzo, en la siguiente dirección:

Para personas que se encuentran en España: http://amzn.to/21zMr9l

Para las personas que se encuentran en México: http://bit.ly/1VKG7rX

Para las personas que se encuentran en otros países, Estados Unidos, Argentina, Colombia, Guatemala, etc.: http://amzn.to/212lfOl

Hasta el próximo artículo.

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from Fernando Morón Sequeiros Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/1QkxILL
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El cliente difícil

– ¿Y van a hacer lo que te digo sí o no?

Observé a mi cliente con toda la calma posible.

– ¡Susana! ¿Van a hacer lo que te digo sí o no?- repitió con premura omitiendo que ni siquiera me había dado espacio para responderle.

Mi cliente, dueño de una exitosa empresa con excelentes productos, se había enojado porque me había negado a salir de ciertos límites y, como siempre que me negaba a ciertas peticiones que no convenían a su propia empresa, a la mía o transgredían el límite de lo personal, estaba ofendido.

Vamos a hacer lo que hemos definido en nuestra última reunión- le contesté- comprendo que quieras que se haga de otra manera y sí es así, podemos dialogarlo siempre de manera profesional ¿Es eso lo que quieres?

Mi cliente hizo una mueca inconforme como niño regañado y no contestó nada. Comprendí su frustración. Suele sucederme con una frecuencia que incluso puedo ahora medir, que en determinadas épocas llegan personas que desean estar en un contacto mucho más cercano conmigo. Tan cercano, que no es sano para nadie y tan cercano, que he aprendido a poner límites amablemente.

¡Otra de las grandes enseñanzas de la vida del emprendedor!

Cliente difícil

Mi cliente es un hombre muy inteligente, talentoso y humano. Tan genial y excelente como todas las personas que atraigo personal y profesionalmente. Su cambio de actitud se debe a que ha sido deslumbrado por esa extraña creencia de que soy algún tipo de superhéroe o mago de los negocios que ofrece resultados solo estando todo el tiempo conmigo.

Y por supuesto, querid@ emprendedor@, no es así.

Tengo clientes con los que apenas después de 6 meses de trabajo hemos empezado a ver resultados de ventas, aunque casi siempre vimos resultados de marca antes, así como tengo clientes que en un mes han obtenido resultados fabulosos en todos los apartados. No se trata del tiempo que pasen conmigo sino de los resultados de un trabajo EN CONJUNTO a los que además se agregan las variables de los distintos segmentos de mercado.

Es un trabajo para el que NO existe ninguna poción mágica. Y yo, vaya no hago pociones milagrosas.

Es una idea tan descabellada que me hace sonrojar y reír al mismo tiempo porque sí, agradezco mi gramo de talento y conocimiento que pueden apoyar a otros pero todos los resultados provienen de un esfuerzo conjunto entre empresas. E inversión, inversión de tiempo, dinero y esfuerzo. Pedir que los resultados lleguen de la nada es como esperar que solo estando cerca del entrenador del gimnasio, sin cargar ninguna pesa ni tener hábitos saludables de alimentación, puedas tener su misma condición física.

¡Absolutamente fantasioso! La magia existe sí, en todos los sentidos pero ¡hey! Siempre requiere un poco de apoyo de tu parte.

Volviendo al tema de mi cliente, la creencia de que si esta todo el tiempo conmigo es la más beneficiosa, había acabado con él queriendo estar todo el tiempo conmigo o todo el tiempo recibiendo mi atención fuera por llamadas, mensajes o correos electrónicos si estábamos en distintas ciudades.

Tenemos horarios de atención– le expliqué un día, a las 3 de la mañana cuando me mando insistentes mensajes por todos los medios.

-Es que se me acaban de ocurrir muchas ideas que si ustedes se apuran pueden salir mañana- me contestó enseguida-  ¡Yo necesito ventas! Me dijeron que eras la mejor ¡Hazlo!

– Comprendo que necesites ventas y nuestro trabajo está enfocado a eso además de los otros objetivos que YA hemos definido juntos. Sin embargo, tenemos horarios de atención en los que con gusto discutiremos todas esas ideas. Gracias por tu comentario. Hablamos mañana ¿te parece?

En esa ocasión mi cliente no contestó más. Lo vi al día siguiente, absolutamente furioso por mi osadía de no despertar a mi equipo de trabajo para discutir sus ideas creativas. Su enojo aumento más cuando le expliqué que aquella había sido la primera y última vez en la que le respondía un mensaje a esa hora si no se trataba de una verdadera emergencia y enliste lo que podía considerarse como emergencia para dejarlo todo más claro.

– Me menosprecias porque no soy tan grande como tus demás clientes- me reclamó.

– No es así- le respondí- y si eso sientes me gustaría que me explicaras porque sientes eso.

Estábamos en un restaurante muy bonito donde habíamos quedado para negociar y comer. Él empezó entonces a decir todas sus inconformidades y yo me sentí tan agobiada por cada uno de sus comentarios, que enseguida se me quitó el hambre. Mi mente empezó a divagar y a aceptar como verdades cada uno de sus comentarios:

  • Yo no era tan buena atendiendo a personas
  • Miembros de mi equipo lo habían tratado mal
  • La calidad de los diseños era mala
  • Mi habilidad para transmitir conocimientos no era buena

Malo, bueno; bueno y malo. La comida llegó en ese momento y yo lo detuve un momento diciéndole que tenía que ir a lavarme las manos. Aproveché para lavarme el rostro y detenerme un momento. Mi primer impulso era ofrecerle rescindir nuestro contrato pero ¿servía de algo irse corriendo? Me detuve a pensar que todos los clientes difíciles que me había encontrado hasta ese momento: cada uno de ellos me había servido para crecer y mejorar. Había pasado tanto tiempo desde que me encontrara a uno que había olvidado para que llegaban a la vida de cualquier empresa:

Para evolucionar.

Regresé a la mesa sonriente de nuevo e invitándolo a que continuara. El hambre me regreso entonces y comí tranquilamente mi ensalada mientras seguía hablando. Cuando la terminé, pedí que detuvieran el resto de mi orden y en su lugar saqué mi computadora y empecé a notar.

  • Su opinión era que “ Yo no era tan buena atendiendo a personas”

Bien ¿Por qué opinaba eso? ¿De qué manera podía sentirme mejor atendido él? ¿Cuáles eran mis áreas de mejora en ese aspecto? ¿Qué acciones concretas podían mejorar su opinión? ¿Qué es “atender bien” y qué NO lo es?

  • Miembros de mi equipo lo habían tratado mal

¿Cuándo? ¿Quiénes? ¿Qué significa para él que lo “traten mal”? ¿Por qué no me lo había comunicado en su momento?

  • La calidad de los diseños era mala

¿Qué es una mala calidad? ¿Por qué decía eso? ¿Cómo podíamos mejorar?

  • Mi habilidad para transmitir conocimientos no era buena

¿En qué basaba su opinión para decir eso? ¿Cómo podía él comprender mejor los conocimientos que yo intentaba transmitirle? ¿Qué sugerencias podía darme?

Cuando terminé de escribir todo eso, no solo había obtenido valiosa información para mejorar procesos internos y externos de la empresa sino que ahora mi cliente, que disfrutaba de su postre en ese momento, sonreía feliz.

– En realidad el diseño que han hecho es excelente- me dijo avergonzado- solo estaba enojado y lo dije por decir.

-Gracias por tu honestidad- le respondí- si realmente así lo sientes está bien pero si opinas que podemos mejorar te agradezco que me lo comuniques, me ayudas a crecer.

Negó con la cabeza y se quedó un momento callado.

-Hay algo más- se atrevió a decir después de 2 minutos- Este chico no me trato mal (dijo refiriéndose a uno de mis colaboradores) y tampoco es que necesite tantos reportes.

-Ok, gracias de nuevo por tu honestidad ¿Hay algo más que quieras rectificar?

– Lo que me molesta de los cursos no es tu manera de darlos- expresó entonces- es que no me gusta que sean en grupo. Me gustaría que fuera tiempo personalizado, hablar contigo me motiva; siento que me das impulso.

Presentí que en ese asunto de la motivación estaba el meollo del asunto pero no quise ahondar demasiado. En el rostro de ese amable hombre me vi a mi misma, en mis inicios, con mis propios mentores.

– Gracias por tu comentario pero la motivación está en ti, yo solo te la recuerdo.

 Acordamos hacer un par de cambios a nuestro esquema de trabajo y nos dimos amablemente la mano. Yo me quedé a comer tranquilamente y él se fue a su oficina.

La experiencia con este cliente me inspiró para preguntarles a otros como podíamos mejorar nuestra calidad y atención. Obtuve muchas respuestas que no esperaba, muchas positivas y muchos retos para mejorar. El resultado fue un cambio significativo en nuestro esquema de trabajo que trajo consigo un aumento de ventas y resultados para todos.

Mi cliente difícil no volvió a buscarme a las 3 de la mañana ni a ser un cliente difícil. Hace un par de días me llamó de nuevo cuando ya estábamos a punto de irnos de la oficina solo 5 minutos para agradecernos los resultados que estaba obteniendo. Y celebramos con él su crecimiento. Cuando le recordé que esos resultados debían mantenerse con esfuerzo y sin bajar la guardia me dijo (a carcajadas) que estaba siendo insoportable y que lo dejará disfrutar un momento.

– En eso sí es cierto que debes mejorar – me dijo mi colaborador que escuchó todo- relájate un momento.

Y eso sí, ya lo tengo anotado como uno de mis retos. Pues relajarse y disfrutar también es parte del juego e ingrediente para la magia de la vida.

Si quieres leer más te invito a visitar mi sitio web en este enlace.

También puedes leer las frases motivadoras que antes que nada me escribo a mí misma en mi cuenta de Twitter: @susabaiza

Y recientemente, abrí mi FanPage: SusanaBaizabal así que puedes ser uno de mis primeros likes en la misma ¡Para que acabes de convencerte que no soy un robot!

Infinitas GRACIAS por ser y estar aquí. Éxito y abundancia.

El artículo El cliente difícil aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.



from Susana Baizabal Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/1QDVazt
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Desarrollo de las Pymes Comerciales en Lima Perú

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from Domingo Hernández Celis GestioPolis http://bit.ly/1QbtODv
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Hacer de la Victoria la Única Opción

El general americano Douglas MacArthur afirmaba con frecuencia: “no existe sustituto para la Victoria”. Y enfatizaba la afirmación precisamente cuando debía justificar sus decisiones más osadas y la asunción de grandes riesgos.

MacArthur pasó a la historia como un destacado militar a pesar que el final de su carrera se vio empañada por un ego sobredimensionado que lo condujo a la insubordinación.

Son evidentemente difíciles y penosas las decisiones que involucran la pérdida de vidas humanas, de ello se tratan las guerras y aquello que definen los generales. Pero la afirmación de MacArthur es completamente correcta: “no existe sustituto para la Victoria”.

Victoria

Cuando esta lógica se aplica a quehaceres menos dramáticos de la vida, el poder que tiene lleva a la distinción y al progreso. La Victoria es única, incomparable, insustituible, y a ella deben conducir todos los esfuerzos de quién se propone alcanzar sus objetivos. En el mundo de la Estrategia (que es un ámbito común a todas las actividades que desarrolla el hombre), existe un Principio Estratégico que demanda “hacer de la Victoria la única opción”. La Estrategia no reconoce “medios triunfos o medias derrotas”, se mueve en la dicotomía de la Victoria o el Fracaso, para ello existe y en función de ello desarrolla su doctrina y sus principios.

La Victoria no es, sin embargo, solo un objetivo o el resumen de ciertos procesos, es principalmente un Estado Mental que condiciona las acciones de las personas. La Victoria es un móvil que echa raíz en los entramados mentales y desde allí define las actitudes. La Victoria toma forma en la mente antes de convertirse en una realidad concreta.

Las personas cometen muchas veces el error de considerar la Victoria como una de las opciones que existe en consecuencia de aquello que hacen, y cuando piensan de ésa manera debilitan el proceso, porque finalmente son los cuadros mentales que se sostienen los que definen la realidad que se construye.

Por otra parte, cuando en la mente queda fija la premisa de hacer de la Victoria la UNICA opción, el hombre alcanza todo el Potencial que tiene, a nivel personal y profesional. Brota en él la plenitud de carácter, la imaginación, la creatividad. Así se da cuenta del genuino tamaño que tiene, de la vasta capacidad que posee, así recurre al reservorio de “adrenalina mental” del que está dotado desde que llega a este mundo, pero que permanece sin uso porque pocas veces “funciona” al nivel del potencial que tiene.

Pocas personas viven al nivel de todo el Potencial que tienen. Esto solo se consigue cuando se define hacer de la Victoria la única opción.

Victor Frankl decía que si las personas tienen claro el Por Qué, el Cómo aparece de una u otra manera y cuando este Por Qué se traduce en “porque no existe otra opción”, las formas de conseguir la Victoria aparecen, emergen desde el lugar profundo donde muchas capacidades se mantienen inactivas.

El hombre alcanza las fronteras de su mayor potencial cuando se encuentra sometido a condiciones difíciles para vivir o alcanzar los objetivos que se ha propuesto. La relación es directa: en tanto más compleja la situación, mayor la capacidad que encuentra para responder.

En situaciones de “normalidad”, las personas tienen rendimientos menores, como si el Ser entendiera que ante esa realidad puede dosificar su desenvolvimiento. Por lo tanto, si las condiciones son las “habituales”, las personas se desenvuelven haciendo un uso limitado de su potencial.

Afirmar que mucha gente deja este mundo sin haber invertido en él todo su potencial es algo incuestionable. Pocas personas alcanzan plenitud en ése sentido. Esto no es lo mismo que hablar de felicidad o de éxito (cualquiera que fuese la interpretación que éste tome), se trata de haber rendido en este mundo al nivel de la “capacidad instalada” con la que se llegó a él, de haber entregado todo lo que se podía y haber sido productivo al más alto nivel, con uno mismo y con los demás. Detrás de esto se encuentra el progreso del hombre, a nivel individual y de especie.

Muchas personas buscan rendir al nivel de todo su potencial por una decisión propia y otros lo hacen porque los eventos en la vida los fuerzan a ello. En ambos casos la condición esencial está relacionada a la dificultad de las situaciones que se enfrentan. Ésa es la razón fundamental por la que se alcanzan los mayores y mejores niveles de rendimiento.

El progreso de la humanidad se explica por episodios en los que el hombre supera condiciones adversas. Sin dificultad no existe progreso, porque éste se produce cuando se vencen los obstáculos que presenta el camino. Todo lo que nos rodea es un testimonio de pruebas superadas: la casa que habitamos, el ascensor que nos traslada en un edificio, el automóvil, el equipo de aire acondicionado o el teléfono que portamos en la mano. Todas ellas son muestras de progreso y  representan la victoria del hombre sobre la dificultad, la materialización concreta de su potencial innovador y creativo.

No todos los hombres tienen el mismo potencial, eso es seguro, ni todos los potenciales humanos apuntan a lo mismo. Existen los hombres “extraordinarios” por razones de origen o modelos de vida: los genios, los dotados, los virtuosos, los “diferentes”; y existen aquellos de la moda estadística: las personas promedio. Los hay de los unos y los otros, pero más allá de ésa evidencia existe un hecho mayor: son MUY POCOS aquellos que, extraordinarios o no, alcanzan los límites del potencial que poseen para producir, para crear, para pensar, para vivir…

La mayoría de las personas eligen condiciones cómodas para desenvolverse en la vida, privilegian seguridad sobre libertad, lo previsible sobre lo que promete, buscan satisfacción inmediata, recompensa fácil. Si estas cosas están al alcance, el hombre las toma con naturalidad, como si en ello interviniera una lógica elemental: ¿Quién escoge el camino difícil si existe el fácil y se encuentra a disposición?

Por otra parte, si finalmente se ve obligado u opta por el camino difícil (en la suposición correcta que son estos caminos los que tienen mayor promesa), toma todas las precauciones que están a su alcance, habilita cursos opcionales de acción para enfrentar las contingencias y evitar una caída o un fracaso muy grande: previsiones, provisiones, seguros, etc. Activa el concepto tan mentado del “Plan B” y todo cuanto le es posible para tener una “Salida de Emergencia”. A tal punto lleva las precauciones que es mayor el enfoque que le dedica a la probable contingencia que al objetivo principal y no se da cuenta que con ello automáticamente reduce la posibilidad de poner en práctica todo su potencial.

No se trata, por supuesto, de encarar los asuntos sin precaución o sin tener planes alternativos cuando las cosas no se desenvuelven como se espera, el tema radica en que el Enfoque mental no esté dirigido a ello (a la dificultad o a la previsión), y más bien se encuentre concentrado en el objetivo que se quiere alcanzar, con todas las dificultades que ello involucra. Esto es tan sencillo como ponerse a pensar en el grado de concentración y desarrollo de habilidades que tiene el trapecista que decide trabajar en la pista sin una red de seguridad. Consciente del peligro y la decisión de no colocar la red (para beneficio del espectáculo), éste hombre debe desarrollar sus habilidades hasta el máximo de su potencial, por lo menos hasta un punto que se encuentra más allá del que alcanzaría sabiendo que POSEEE “algo” que lo salvará de una contingencia mayor.

Muchos dirán que esta lógica linda con la irresponsabilidad y la estupidez, pero con ser un ejemplo la historia del trapecista es completamente real en muchos espectáculos del mundo. Y tendría que ser una muestra ilustrativa de cómo se pueden alcanzar las fronteras del potencial que cada quien posee. Para la mayoría de las personas los episodios que se enfrentan en la vida no tienen la disyuntiva de vida o muerte, más bien se encuentran en el otro extremo, ése en el que se busca toda comodidad, poco riesgo y mucha previsión.

La mayoría de nosotros necesitamos ser un poco más como el trapecista y menos como “el resto de la gente”. Detrás de ése trapecista no solo hay aptitud y habilidad, hay mucha práctica, disciplina, sacrificio y  una actitud sustentada en el deseo de auto-superación y excelencia. El trapecista vive su vida profesional al límite del potencial que tiene como persona y por ello conduce su propio arte a fronteras desconocidas para el resto. Posiblemente sea uno de esos pocos que la naturaleza “elige”,  pero lo más probable es que sea tan solo un hombre que desea realizarse con amplitud y por ello lleva sus habilidades hasta el límite, optando para ello por el camino difícil y la convicción de hacer de la Victoria su única opción.

Precisamente en esto último se encuentra la explicación: es muy diferente plantearse la opción de la victoria que hacer de la victoria la única opción. Cuando la victoria es una opción se orientan esfuerzos y recursos para alcanzarla, pero cuando la victoria es la única opción, la “orientación” se transforma en ENFOQUE y Concentración.

De esto enseña mucho la historia del hombre, especialmente aquella que lo vincula a sus permanentes conflictos: ¿Cómo enfrentó la batalla aquel ejército al que se le dijo que se quemaban las naves y que el único retorno a casa pasaba por la derrota del enemigo?, ¿Cómo peleó el soldado que sabía que tras su derrota lo esperaba la muerte, o aquel que planteó batalla en las puertas de su casa defendiendo la integridad final de su familia? Situaciones límite, personas y grupos convocados a poner en práctica al  máximo nivel sus posibilidades.

Otro ejemplo es la historia de la misión espacial Apolo XIII, historia de hombres que se vieron obligados a hacer lo necesario para salvar una tripulación perdida en el Espacio: una bitácora de imaginación, creatividad, coraje y confianza en la capacidad propia y en los equipos de trabajo.

Lo dijo Frankl: cuando existe un Por Qué, surge el Cómo.

Y cuando el Por Qué es simplemente un “Porque no queda otra opción”, surgen las formas de resolver el asunto y alcanzar la Victoria.

Las personas que quieren alcanzar una meta diferente, un destino distinto, están obligadas a tomar el “camino difícil”, no aquel que toma todo el mundo. En la ruta “desconocida” y pedregosa se encuentran siempre las mejores y más abundantes recompensas, precisamente porque son rutas que no elige cualquiera. Estos caminos se toman sin consideración específica de las “rutas de escape” o las vías de contingencia, se abordan con una actitud firme y concentrada en la meta, en el destino. Las dificultades del camino solo refuerzan la energía y el deseo de alcanzar el objetivo, galvanizan el carácter y pulen la voluntad. La victoria está al frente, de  ninguna manera atrás, ni a derecha o izquierda, solo al frente, allá donde se encuentra anclada la otra punta del cable que pisa el trapecista en su recorrido por las alturas; no sirve para nada mirar abajo y tomar consciencia del peligro,  ello solo aumenta la posibilidad del fracaso, porque el vacío provoca temor y todos los hombres, incluidos aquellos que toman las sendas difíciles y miran el riesgo a los ojos, lo padecen, y al miedo es mejor no darle nunca una oportunidad, menos servirle mesa para que tome asiento. La mirada al frente, enfocada en el objetivo: el Plan B “no existe”; “no queda alternativa”; las naves han sido quemadas, la Victoria es la única opción.

¡En ésa situación emerge todo el potencial del hombre!, allí se ve la madera de la que está hecho, y allí, precisamente allí, éste hombre se distingue de los demás, se hace diferente, se hace mayor y más grande, no necesariamente por su valentía, su coraje o aquello que muchos llamarán osadía irresponsable, solamente porque llegó a su máxima estatura, aquella con la que vino “de fábrica” pero que no alcanzó mientras navegaba en aguas mansas.

El hombre es una especie diseñada para la Victoria, llegó dotado para gobernar la naturaleza, para someter la adversidad y alcanzar proezas que le están privadas a toda otra forma de vida que lo acompaña. El hombre está hecho para vencer desafíos, su esencia está patentada para habitar la cumbre y maximizar sus posibilidades. Todos formamos parte de ésa casta, de aquella que develó los misterios de la electricidad e hizo posible el viaje a otros mundos. No existen los hombres de “sangre azul” o de “mente privilegiada”, solo los hay de aquellos que consideran la Victoria una alternativa y los otros que entienden que para ella no hay sustituto, aquellos que buscan la comodidad de la sombra que otorga el árbol y los otros que se suben a la copa para tener mejor visión del horizonte que les pertenece.

No somos pequeños por naturaleza, elegimos serlo. Y éste es, con seguridad, el sentido profundo de nuestro pecado original.

DATOS DEL AUTOR.-

Carlos Eduardo Nava Condarco, natural de Bolivia, reside en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, es Administrador de Empresas y Empresario. Actualmente se desempeña como Gerente de su Empresa, Consultor de Estrategia de Negocios y Desarrollo Personal, escritor y Coach de Emprendedores.

Es autor de los libros “El STRATEGOS y 23 Principios Estratégicos para la lucha en el Mercado. Aclaraciones indispensables de los conceptos de Estrategia, Negocio y Competencia”.

El STRATEGOS y la Estrategia de Ventas. Cómo plantear y ejecutar la Estrategia para la lucha en el Mercado

WEB: www.elstrategos.com

Facebook: Carlos Nava Condarco – El Strategos

Twitter:  @NavaCondarco

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from Carlos Nava Condarco Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/1WRhPwK
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El Líder gerencial moderno de las Mypes Peruanas

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from Domingo Hernández Celis GestioPolis http://bit.ly/24uwhR5
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26 de febrero de 2016

Exceso de personal en la Administración Pública en el Perú

Uno de los grandes retos en materia de la administración pública en el mundo es el que las organizaciones públicas cuenten con el recurso humano cuantitativa y cualitativamente idóneo para que puedan cumplir con los objetivos organizacionales.

Este reto se percibe con mayor preocupación en los países emergentes, y específicamente en aquellos con mayor volatilidad en cuanto a cambios en los regímenes de gobierno, para analizar este tema voy a tomar como modelo el caso de la administración pública en el Perú.

Uno de los grandes problemas que tiene el Perú, desde hace varios años conjuntamente con la inseguridad ciudadana y la corrupción, es la burocracia enmarañada en el estado, producto de una deficiente gestión de recursos humanos en muchas entidades estatales, donde a entender de muchos, los gobiernos de turno una vez que llegan al poder, copan las entidades estatales con personal en exceso, sin una adecuada planeación de los recursos humanos necesarios, entre los que destacan, los trabajadores contratados a plazo fijo, así como los llamados cargos de confianza, formado por personal que muchas veces no tiene experiencia en la entidad, ni habilidades directivas o conocimientos idóneos para el cargo y que ingresa a las entidades públicas directamente, generalmente a ocupar cargos de alta dirección, sin haber pasado por un proceso de incorporación de recursos humanos.

Sobre el particular debo señalar que el éxito de toda organización está en una buena administración, y para ello se deben contar con los cuadros técnicos adecuados y empoderados para tomar las decisiones oportunas y adecuadas, sin presiones políticas, donde los puestos que ocupen sean producto de un análisis de puestos, y que estos sean cubiertos por personal en primera instancia que ya trabaja en la institución, que cumpla con los perfiles requeridos para el puesto y que este proceso se lleve a cabo con total objetividad y transparencia, de lo contrario reinara el caos y la negligencia.

Bajo este contexto, la carencia de una línea de carrera (el cual debe ser fruto de un estudio técnico legal, donde participen activamente los trabajadores de la entidad), adecuado reclutamiento y selección de personal, adecuada evaluación del personal empleando técnicas modernas de administración del recurso humano, como la evaluación 360°, adecuada administración de las remuneraciones (eliminando distorsiones salariales entre trabajadores que realizan tareas similares en diversas áreas de la organización), la carencia de una gestión participativa, entre otras limitaciones o carencias en la administración del recurso humano del sector público hacen que la percepción de que en el estado hay mucha gente pero no la que se necesita es lamentablemente acertada.

En tal sentido, si se vinculan los recursos humanos con la misión y estrategia de la organización se asegura que los procesos de reclutamiento, selección, inducción y ubicación de recursos humanos escojan, desarrollen y promuevan a las personas más competentes, donde un buen proceso de incorporación de recursos humanos permita aprovechar a las personas competentes dondequiera se encuentren.

Por lo tanto, una eficiente gestión de los recursos humanos en la administración pública, permitirá a las organizaciones contar con trabajadores competentes y comprometidos con su organización, con el consiguiente beneficio no solo para la entidad, sino para el país.

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from Martín Taype Molina GestioPolis http://bit.ly/1Ljp13O
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Coaching y Empowerment para el desarrollo empresarial

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from Eusebio Alejandro Bolaños Ruiz GestioPolis http://bit.ly/1UplKSB
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¿Porqué te debería importar el evento global Social Media Week?

Hoy en día, la tecnología y todas las relacionadas con el Internet controlan tienen que ver con todo lo que hacemos. Desde cómo pagamos las facturas y nos comunicamos con nuestra abuela en Europa, hasta la forma en que compramos víveres y elegimos una cita para el viernes en la noche.

¿Qué pasa cuando ejecutivos de marcas como Google, Facebook, IBM y The New York Times se juntan durante 5 días? Una interrupción en cómo  multinacionales, PYMES, micro-empresas y profesional independientes pueden lograr la atención de más personas.

Con 15 ciudades participantes en cuatro continentes diferentes, Social Media Week (La Semana de Los Medios Sociales) es la conferencia mundial de 5 días dedicada a la conectividad humana donde los líderes visionarios de comercialización, tecnología y negocios participan en discursos, paneles, entrevistas, eventos y talleres de redes principales.
Social Media Week

Conferencias de Social Media Week en 2016:

  • Febrero 22-26: Hamburk, Jakarta, Ciudad de Nueva York y Lagos
  • Junio ​​6-10: Los Ángeles, Ciudad de México y Milán
  • Septiembre 12-16: Miami, Londres, Bombay y Sao Paulo
  • Noviembre 14-18: Chicago, Santiago, Sydney y Rotterdam

Desde el panel de Martha Stewart sobre cómo la tecnología ha abierto un nuevo tipo de industria de la comercialización de manualidades y la aparición de la “Efecto Uber” en Brasil, a la conversación de como varias generaciones entre las edades 18-91 utilizan la tecnología, Social Media Week (“SMW”) ofrece una plataforma global para discutir cómo los medios sociales – y el Internet en general – impactan cómo tu y yo nos comunicamos, trabajamos y jugamos.

Una muestra de los temas que se discutirán en las conferencias de la Social Media Week durante todo el año que nos afecta ahora – y nuestros nietos futuros:

  • La realidad aumentada en vídeo juegos
  • La diversidad en la industria de la tecnología
  • La inteligencia artificial tan fuerte como el cerebro humano
  • Los robots como trabajadores de la construcción
  • Medios de comunicación social el cambio ayudando a la política pública
  • Marcas como creadores de contenidos
  • El gobierno a través de la tecnología
  • Las nuevas celebridades de los medios sociales
  • Emojis como una forma de comunicación
  • Transmisión en vivo como la nueva televisión
  • El periodismo de investigación en la era digital
  • El impacto de los medios sociales en la autoestima
  • La expresión personal a través de selfies y vídeo

Debido a la presencia marcada de los asistentes en los medios sociales, que actúa como periodistas instantáneos,  puedes unirte a la conversación en tiempo real al seguir la lluvia de actualizaciones por medio del hashtag #SMW en Twiter e Instagram.

¿Quieres saber lo que se discutió en una ciudad en particular – este año y en años anteriores? Sólo tiene que añadir la ciudad al hashtag, por ejemplo #SMWNYC, #SMWMexico y #SMW Santiago. Quieres ver solo las conversación de un ano en particular? Sólo añade el año, como #SMW16 o #SMW15.

Con el 2016 tema global “la mano invisible: fuerzas ocultas de la tecnología (y cómo podemos aprovechar para bien).” Social Media Week conferencias en todo el mundo explorarán cómo la tecnología móvil, conectividad en red, de datos y aprendizaje automático está cambiando la forma en que nos conectamos, consumir y comunicarse.

“La mano invisible”, acuñado en el siglo 18 por Adam Smith como una metáfora que describe “beneficios sociales no deseados como resultado de acciones individuales”, se puede comparar con la política.

Se relaciona con los conceptos e ideas que no vemos, pero el impacto de cómo las acciones individuales contribuyen a los resultados en conjunto. Es nuestra responsabilidad de estar al tanto de las cuestiones que afectan a las decisiones de hoy y el de nuestros hijos y nietos.

¿Quieres seguir al tanto de nuevas tendencias y tácticas de mercadeo para tu marca personal y negocio? Suscríbete al newsletter, Véndete. Quieres aprender técnicas de marketing personal  para vender tus servicios? Descarga el e-book “Vendete Mejor Para Vender Más.”

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from Anllelic Lozada Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/1Rt13mg
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¿Debe estar mi empresa en redes sociales?

Mucho se ha dicho de la presencia en Internet de las empresas. Cuando aparecieron las redes sociales muchas lo vieron claro: una presencia corporativa en redes sociales activa con tantos millones de usuarios puede traer retorno de la inversión. Pero no es eso de lo que queremos hablarles: el tema de este post va más allá. ¿Qué ocurre cuando ya estamos en redes sociales pero no les prestamos atención?.

El tiempo y los recursos de una empresa son limitados. Por eso es conveniente saber de qué recursos disponemos y actuar en consecuencia cuando estamos hablando de redes sociales y/o de Internet. Y es que, si es muy cierto que hay que tomarlas en serio y destinar tiempo y esfuerzos (y también dinero, si queremos que sean efectivas, para qué lo vamos a negar) también lo es que si estamos en Internet y en las redes pero no las atendemos, provocamos el efecto contrario: nuestro público objetivo huirá despavorido de nosotros.

El motivo es sencillo: daremos una imagen de dejadez, poco cuidado y un pésimo servicio al cliente que no vamos a poder superar. Recuerda: sólo tenemos una oportunidad para provocar una buena impresión.

Así pues, a menos que podamos contratar a un profesional (o varios, dependiendo del tamaño de nuestra empresa) , lo mejor es planificarnos y elegir muy bien en qué redes vamos a estar y en cuáles no. Y ahora, nos haremos la gran pregunta…

¿En qué redes sociales debo estar presente?

redes sociales
Es muy sencillo, debes estar activo, no solo presente, en aquellas donde esté tu cliente.

Por eso te recomendamos una escucha activa de tus clientes, seguir muy atentamente las tendencias en tu sector, tener un blog (con él, además de asegurarte que los clientes te verán como un profesional o un empresario que cuenta con conocimientos, también te asegurarás que tienes conocimientos para alimentar tus redes sociales) y generar interacciones.

Procura que tus redes sean una extensión más de tu empresa en Internet, como puede serlo tu página web o tu correo electrónico. Son una vía más de contacto tanto con tus clientes como con aquellos que pueden llegar a serlo. Si no puedes dedicarles tiempo, delega (sobre todo si puedes contar con profesionales, ya sean independientes o que formen parte de una empresa, como una asesoría online, por ejemplo).

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from netasesor Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/1TIqbZw
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Marketing Digital, un Mundo Online de Infinitas Posibilidades

El Marketing digital, corresponde a todas las acciones de comercialización que se realizan en el ámbito digital y que suponen grandes beneficios para marcas y empresas

Marketing Digital

Las estrategias de comercialización que son llevadas a cabo en el medio digital, pueden generar beneficios muy buenos para todas las marcas y empresas, pues hoy en día el mundo digital es explorado por personas de todas las edades en gran parte del mundo.

Cuando se accede a servicios de marketing digital, encontrará servicios de especializados en comunicación digital que tienen como enfoque el retorno de la inversión, lo cual logran conociendo muy bien los productos y servicios que son ofrecidos, además de entender a la perfección los objetivos de las empresas.

Marketing digital

El éxito y el fracaso en medios digitales, radica en la conexión que se genere a través de las pantallas, pero para poder conectar con el público objetivo es necesario conocerlo muy bien, cuáles son sus gustos, aficiones, necesidades, aspiraciones, lugares frecuentes y todo lo que más se pueda saber acerca de ellos.

Este es un mundo de infinitas posibilidades, pues tiene mucho por explorar y a través de este medio es posible ser muy específico y enfocarse de forma especial en las necesidades puntuales de las marcas o empresas.

A través de este medio es posible aumentar las ventas, generar clientes recurrentes, conexiones emocionales y en general, aumentar el éxito de más empresas.

Una de las grandes ventajas de las acciones digitales, es que tiene un costo inferior a las acciones de publicidad y mercadeo que pueden realizarse en medios off line.

Para aprovechar al máximo las posibilidades infinitas que ofrece el marketing digital, es necesario contar con personal especializado como publicistas, diseñadores gráficos, comunicadores sociales y digitales y especialistas en marketing digital.

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from seoaltotrafico Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/1TIqbZr
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25 de febrero de 2016

Odotipo empresarial, el logotipo olfativo para tu negocio

En artículos anteriores habíamos tocado el tema del odotipo empresarial y del marketing olfativo, en los que les contaba que grandes marcas han utilizado estas estrategias para atraer y fidelizar clientes; otras grandes marcas han demostrado que contar con un aroma propio es esencial no sólo para identificar a la marca, sino al consumidor CON la marca, es decir que la personalidad del consumidor y la de la compañía se fusionan de alguna manera. Sin importar el tamaño de tu negocio puedes tener tu propio logotipo olfativo, crea tu odotipo con los siguientes tips:

Los expertos en MKT sensorial saben que los aromas han generado una fidelidad inigualable en los consumidores, Dolce & Gabbana, Dove, Krispy Kreme son ejemplos de éxito en utilizar los aromas para transmitir mensajes relacionados con la marca y generar sensaciones, emociones e incluso evocar recuerdos, objetivo que resulta mucho más difícil de alcanzar con otros tipos de marketing.

El sentido del olfato se relaciona con las emociones y la memoria, por lo que la elección de un odotipo no debe tomarse a la ligera, un aroma inadecuado puede ser contraproducente; debemos considerar al marketing olfativo como un factor de éxito que actuará a niveles conscientes e inconscientes, no sólo en los compradores, sino en los visitantes de nuestro negocio, quienes van a recordarnos por mucho más tiempo.

Marketing Olfativo

Al elegir nuestro odotipo debemos conocer perfectamente nuestro negocio y la imagen que queremos proyectar; una imagen sofisticada no debe elegir aromas simples, como el de lima limón. Por ejemplo, un hospital o consultorio médico puede elegir aromas frescos, que nos dan la sensación de higiene y limpieza para incrementar la confianza de los pacientes; los aromas florales, que se relacionan con la juventud y la feminidad, pueden utilizarse en centros de belleza, mientras que los aromas a maderas pueden utilizarse en ambientes más elegantes como los bufetes jurídicos.

Los expertos en el desarrollo de odotipos suelen realizar investigaciones cuantitativas con los consumidores y el target de cada negocio, valorando cuáles aromas son los que causan mayor impacto, posteriormente seleccionan algunas propuestas hasta obtener las que cumplan el objetivo deseado. Si no contamos con los recursos para solicitar la ayuda de un diseñador olfativo, podemos probar con algunos aromas sutiles , que no molesten ni incomoden a nuestros clientes (olvidemos los inciensos y las velas, cuyo humo puede ser muy desagradable).

La forma más agradable de dispersar nuestro odotipo es mediante difusores de aroma, los hay profesionales y especializados en negocios, pues abarcan grandes áreas con dispersiones de olor en pequeñas cantidades. Los expertos sugieren utilizar los difusores de aroma en zonas alejadas del cliente para que no perciban los olores “concentrados” ni llegue a lastimarles las partículas de perfume; incluso se recomienda en las tiendas departamentales aromatizar con diferentes perfumes los departamentos, por ejemplo el área de bebés puede tener aroma a talco, mientras que la zona gastronómica puede oler a café o a pan recién horneado.

El odotipo refleja los valores de la marca que representa y da la oportunidad al cliente de sentirse identificado, utilizarlos oportunamente puede darnos un ventaja sobre la competencia.

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from galor Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/1TBFy4J
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Cómo deducir el IVA de los gastos de tu empresa

La deducción del IVA de los gastos de empresa supone un importante ahorro y una forma efectiva de aumentar la liquidez de una forma fácil y actuable. Pero ¿por qué deducir el IVA? ¿Qué aporta a las empresas? o ¿Qué condiciones tienen que cumplir los gastos para ser deducibles? Descúbrelo todo en el siguiente artículo.

Las empresas tienen el derecho de deducir el IVA  que han pagado en productos y servicios relacionados con su actividad. Aun así, muchos gastos acaban siendo no deducibles por no cumplir algunos de los requisitos formales.

Para empezar, hay que tener claro que el IVA soportado es el que la empresa abona al adquirir cualquier bien o servicio, y puede dividirse en IVA deducible e IVA no deducible. Y para que un IVA soportado sea deducible debe cumplir estas tres condiciones: que sea un gasto relacionado con la actividad económica desarrollada, que se encuentre debidamente justificado y que esté debidamente registrado en la contabilidad de la empresa. Son tres requisitos que parecen obvios, pero es importante tenerlos siempre en mente antes de liquidar el IVA.

Y es que en la práctica, muchos gastos acaban no siendo deducibles simplemente por causas como: justificantes que carecen de algún dato básico, justificantes presentados fuera de plazo, facturas no validadas o  errores en la contabilidad.

¿Cómo convertir en deducibles estos gastos?

Cómo deducir el IVA de los gastos de una empresa

Por suerte, existe el proceso de rectificación que convierte en deducibles de acuerdo a la ley todos esos gastos que, por cuestiones formales, podrían quedar excluidos. Este proceso consta de 5 fases:

  1. Selección y digitalización de los justificantes: El primer paso es seleccionar los justificantes, que para poder ser declarados tienen que haber sido emitidos en los últimos cuatro años. Además, tienen que estar en buen estado. Después, deben ser digitalizados.
  2. Tratamiento de datos: Los justificantes digitalizados se agrupan por proveedor, y a su vez, por periodo temporal.
  3. Elaboración de facturas rectificativas: El justificante por sí mismo no es por si solo un documento válido, se deben agrupar los emitidos por un mismo proveedor en un periodo determinado y convertirlos en facturas. Estas facturas deben contener los datos básicos del proveedor y cliente, la fecha y el tipo de IVA. Se les llama facturas rectificativas porque añaden algún dato básico que carece en el justificante original.
  4. Validación de proveedores: Para ser efectiva una factura rectificativa tiene que ser validada con firma y sello por el propio proveedor o por una empresa de facturación a terceros.
  5. Elaboración de un libro de registro del IVA: Finalmente, todos los justificantes del IVA deben ser correctamente introducidos en los sistemas centrales de contabilidad de la empresa. Para ello, es necesario elaborar unos libros de IVA para archivar y ordenar toda la documentación.

Beneficios de deducir el IVA

Los principales beneficios de deducir el IVA para una empresa son el económico y el financiero. El más evidente y directo es el económico. A veces perdemos de vista lo que supone el IVA que pagamos en el total de las facturas. Pueden parecer pequeñas cantidades, pero al adicionar las partidas puede resultar un importe considerable. Si contabilizamos las facturas y no tenemos en cuenta todo el IVA soportado (o bien no diferenciamos bien el IVA deducible del no deducible) la cantidad a ingresar a Hacienda en el momento de la autoliquidación puede ser bastante mayor. Esto supondría pagar un importe superior al que realmente nos corresponde.

El otro beneficio a tener muy en cuenta es el financiero. El hecho de pagar menos a Hacienda dota a la empresa de mayor liquidez, y esto supone una mayor autofinanciación y una mejora del ratio de endeudamiento y la estructura de la compañía contará con un menos apalancamiento por la dependencia de sus deudas a corto plazo.
Si quieres saber más acerca de cómo exprimir tus facturas, descárgate esta Guía gratuita para la deducción del IVA  de los gastos de empresa, realizada por Captio.

El artículo Cómo deducir el IVA de los gastos de tu empresa aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.



from Admin Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/1KOuMqt
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Entrevista con Arturo Quijano, coach y emprendedor por Internet

Hace poco tiempo decidí darme a la tarea de encontrarme con personas que ya estén logrando metas importantes en sus distintas disciplinas.

Yo sé que muchas de las personas que han logrado cosas interesantes en sus áreas comparten ciertas características sin importar el área en la que han sobresalido.

Cosas como la mentalidad, la visión, etc. Y lo que propongo lograr con estas entrevistas es acentuar que son personas normales, como tú o como yo, que simplemente algún día decidieron tomar su visión de éxito más en serio y sobreponerse o volverse buenos en cómo sortear obstáculos, los cuales, indudablemente los tendrás a lo largo de tu camino.

El día de hoy es para mí un orgullo reencontrarme con mi amigo Arturo Quijano, al cual tengo el gusto de conocer personalmente desde incluso antes de que él supiera que existía una “Fanpage” en Facebook, y una vez que hablamos sobre ello, decidió crear la suya.

https://www.youtube.com/watch?v=9F9LRMo6sWM

Pasaron muchas cosas antes de que lograra tener la cantidad de seguidores que ahora tiene y de poder hacer ventas de su libro en línea. Me atrevo a decir que pasó justo por las mismas trabas por las que muchos pasan pero que renuncian luego de un par de estas, y es justo ahí donde reside la diferencia entre una persona que triunfa y una que tiene excusas… seguir adelante no importando qué.

En fin, mi intención no es que leas la entrevista sino que más bien la veas y escuches de Arturo mismo cuáles fueron sus respuestas ante la vida y las cosas que más han marcado un cambio para sí mismo.

Recuerda que si te gusta lo que ves, puedes dejarme un comentario o compartir esta publicación, al hacer esto estás apoyando a que se cree más contenido como este que no solo te sirve a ti, sino que además sirve de camino para que más personas alcancen su máximo potencial.


Vive tu mejor año a partir de HOY!
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from Dan Gaona Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/1KOuMqp
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Coaching y Empowerment como herramientas de Desarrollo Organizacional

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from Luis Gerardo Rodríguez Franco GestioPolis http://bit.ly/1oJIdhx
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Aspectos claves para conocer tu vocación

Probablemente desde pequeños hemos escuchado hablar de la vocación, de lo importante que es tener una y que cuanto antes sepamos cual es,  mejor nos iría en la vida, dando por sentado que es algo que naturalmente se descubre, sin conflictos, crisis o cuestionamientos. Lo que no nos han dicho, seguramente, es que en algunas ocasiones, detectar cual es la vocación o, me permito llamarla de otra manera: la misión que tenemos en la vida, implica atravesar momentos de confusión, dudas, incertidumbres y hasta inclusive angustia o enojo.

Registrar que es aquello que nos gusta, nos apasiona, nos resulte más fácil o  agradable llevar a cabo y poder barajar la posibilidad de hacer de eso, algo rentable, que nos permita generar dinero para vivir  el resto de nuestras vidas, no es algo sencillo y que se descubre o define en un día.

La vocación es la inclinación que podemos tener por cualquier estado, carrera o profesión y claramente se relaciona con los deseos, anhelos, gustos, intereses y aptitudes. Implica descubrir y conocer quién soy, como soy y hacia donde me quiero dirigir. Esto se logra tras un proceso complejo y diferente para cada persona.

Esta inclinación no es innata, es una construcción interna en la cual influyen ciertas variables: la historia familiar, el entorno socio cultural, la  experiencia educativa y la imagen que se tiene de uno mismo.

La vocación es aquello que nos llena, nos genere satisfacción y bienestar al punto de sentir que no necesitamos nada más y llegar a este punto requiere de un trabajo interno.

Como descubrir entonces; ¿Cuál es nuestra vocación?, ¿Qué es lo que necesitamos tener en cuenta?

La vocación se elige, ya lo hemos visto, y en esa elección influyen determinadas variables. Es fundamental conservar una sana predisposición emocional en la cual el conformismo no entre en juego y si, en cambio, la ambición y el deseo de crecimiento y de trascender. Los talentos  y cualidades son elementos necesarios para el desarrollo, progreso y logro de objetivos. Y por último, pero no menos importante, lograr incluir la vocación y el proyecto personal en un proyecto de vida constructivo en el cual lo social, los otros, estén de alguna manera involucrados y por ende beneficiados con la elección personal, de manera que esta no deje de ser algo meramente egoísta. Ejemplos de esto son los médicos ofreciendo sus servicios, el artista brindando su arte a la comunidad, el docente enseñando a pensar, etc.

En resumen, detectar cual es la vocación que tenemos, requiere de un camino, de un proceso y de un trabajo personal que nos permita decidir con honestidad quienes somos, cual es nuestro deseo y hacia donde queremos dirigirnos con el mismo.

Ahora te toca a vos: cuéntanos ¿cuál es tu vocación? ¿Ya la descubriste? ¿Que estás haciendo con ella? O ¿Qué estás haciendo para descubrirla?

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from María Noel Lucano GestioPolis http://bit.ly/1mZtMEq
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Coaching y Empowerment como herramientas de desarrollo

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from Keila Yeritze Rojas Gutiérrez GestioPolis http://bit.ly/1Qg1tK4
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Coaching y Empowerment como estrategias para las Organizaciones

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from Xochitl Abigail Luna Lagunes GestioPolis http://bit.ly/1OwUs5y
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24 de febrero de 2016

Tips para tener éxito en el Comercio Electrónico

Con el paso del tiempo, el comercio ha ido incrementando de tal manera que hoy en día, es posible hablar de una amplia gama de ramas tal como el enfocado al área electrónica. Debes saber que actualmente muchos de los fabricantes están haciendo uso del medio electrónico para poder tener accesos a nuevos mercados, con el fin de promocionar productos con mayor facilidad pero sobre todo con una rapidez impresionante, es por ello que hay un mejor reforzamiento de las marcas existentes mediante la creación de tiendas online que se caracterizan por ser el complemento perfecto, pero además porque ayudan al cliente a obtener productos de la misma calidad a precios más bajos.

Tips para que mejore el comercio electrónico

Comercio electrónico
El éxito en la web incide en gran medida con el buen funcionamiento de las grandes y pequeñas empresas, es por ello que se debe trabajar arduamente para que haya presencia online de cada una de las marcas que se lanzan al mercado.

  • Una de las cosas que se recomienda es que haya una conexión con el cliente a la brevedad posible, de hecho, es importante que se trate de tener instantáneamente, es así como se puede lograr una mayor venta. toma en cuenta que no hay oportunidad de que los clientes potenciales vean de cerca y palpen los productos por ello deben hacer sus preguntas y al tener respuestas en el momento incrementan la posibilidad de compra.
  • Ayuda a dar una asesoría personalizada, lo que sucede es que se está acostumbrado a ser atendido por alguien de forma física y en este caso debe hacer énfasis en que al otro lado del ordenador hay alguien pendiente de lo que desea comprar para que pueda sentirse cómodo al momento de hacer los pedidos. Puedes hacer uso del chat como parte de las estrategias para el éxito como tal, así como los correos y sobre todo de una comunicación muy cordial y personaliza, puedes llamar a la persona por su nombre si es posible, además de mostrar expresiones básicas como ¨gracias¨.
  • Ahora bien, puedes hacer uso de grandes herramientas que están a tu disposición hoy en día, tal como Shopify y GoSpaces las cuales ayudan a la creación de páginas web, así como a la venta de espacios y a la producción de sitios de gran efectividad para el comercio electrónico, es aquí donde tienes la oportunidad de digitalizar los productos que quieres ofertar a precios sumamente flexibles, los pagos se efectúan con métodos tradicionales y no incurren en complicaciones. En el caso de Shopify debes saber que ayuda a que crees tu propia tienda online, con mecanismos sumamente efectivos para que vendas la mayor cantidad de productos y que el comercio sea exitoso.
  • Demuestra la efectividad con las llamadas telefónicas, si vas a colocar un numero que se encuentre a la disponibilidad para los clientes, debes hacer todo lo posible por contestarlo a la brevedad posible, puesto que las personas están cansadas de esperar a ser atendido, toma en cuenta que debes dar un tiempo especifico para cada una de las consultas y ver si es posible persuadir a los clientes para la compra.

La retroalimentación como clave para el éxito del comercio electrónico

Es importante que sepas que de nada sirve tener el apoyo online, si las personas no obtienes retroalimentación o viceversa, es por ello que se debe trabajar en dicho cometido y para ello que puede hacer uso de diferentes estrategias, una de ellas es la enlistada anteriormente –llamadas telefónicas- pero además se pueden incluir los chats, los correros electrónicos, el sitio de preguntas y respuestas y más.

  • Trabaja para que los clientes que se muestren insatisfechos puedan volver, eso es posible con la mejora de los puntos que se muestran en contra de tu tienda como tal, por lo tanto, es importante que sepas como se encuentra el estado de las personas que están pendientes de tus productos mediante la retroalimentación a través de las diversas vías.
  • Genera un agradable ambiente, de tal manera que los posibles compradores se sientan en confianza y puedan demostrarlo con las preguntas o consultas que hagan. Es necesario que se puede lograr con el uso del nombre de la persona que lo está atendiendo, eso da pie a que se siente con mayor comodidad, puedes también el cargo que posee u otros datos de relevancia que permitan que los clientes sientan que hay un ambiente confiable.
  • Contribuye con el crecimiento con una inversión móvil, es necesario que sepas que las ventas mediante la web se ejecutan a través de computadoras, sin embargo, cuando das pie al acceso mediante los dispositivos móviles, puedes estar seguro que las posibilidades de venta se incrementan significativamente. De hecho, se dice que el 40 por ciento del incremento de clientes se debe a una inversión móvil que ejecutan los comerciantes. Debes saber que es así como la mayoría de las personas tienen acceso hoy en día, por ende, vale la pena trabajar en ello.
  • Da un seguimiento a tus clientes, luego de que hayan efectuado sus compras debes verificar si se sientes satisfechos con el resultado, además, es importante que determines si las formas de pago son adecuadas para la mayoría de los que invierten en tu negocio siendo una de las maneras que atender a las personas como lo merecen.

No hay duda que el comercio electrónico está teniendo gran protagonismo hoy en día, y no es para menos, puesto que la tecnología ha acaparado al mercado y los clientes se encuentran muy digitalizados, lo cual quiere decir que si cuentas con este tipo de comercio estás asegurando a una gran parte de la población que se dedica a las compras con esta modalidad. No debes enfocarte en una sola línea de venta, es vital que tomes en cuenta cada uno de los consejos para que el éxito llegue a tus manos y obtengas las ganancias que requieres.

Acerca del Autor: Este articulo fue escrito por Marina Manopella, apasionada por la publicidad digital y las comunicaciones.

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