30 de diciembre de 2016

Por qué “empoderar la gente” en el servicio al cliente resulta tan difícil

Por René Mondragón
Director General de
Consultores en Desarrollo Humano

INSPIRACIÓN

Tim Elmore ha dedicado una buena parte de su actividad profesional al entrenamiento de líderes en la empresa, la familia y la vida social, potenciando habilidades prácticas para “navegar por la vida”. En su página digital R. Sanz Carrera propone una aproximación en el tema de formación de niños exitosos, que por su naturaleza, viene bien a quienes dirigen la  empresa.

Más allá de proporcionar una serie de recomendaciones y estrategias de mando, Elmore llama la atención sobre diversos errores realizados por las áreas de liderazgo, que impiden, justamente, que los colaboradores se sientan y perciban como seres humanos exitosos, empezando, porque es común “programar” a la gente para que actúe de forma insegura, como ente no-pensante (porque el “jefe” es el único iluminado conocedor de todas las respuestas). En Japón se les denomina “robots estúpidos”. ¿Resultado? Capar la creatividad, cercenar los procesos de innovación y Kaizen, y reventar las oportunidades de desarrollo personal, familiar, económico y profesional de nuestros colaboradores.

Servicio al cliente

“METIDAS DE PATA” FRECUENTES

  1. Las primeras deformaciones en el personal de la empresa, se inician cuando no se permite a los colaboradores aprender de la pedagogía de los riesgos.

    El hombre y la mujer de empresa son “adictos al riesgo”. No hay emprendedor que no lo sea todos los días, cada mañana de trabajo. Por eso es común que la primera regla para los colaboradores sea “todo seguro”, “nada que el jefe no haya autorizado previamente”

    La resultante es un nivel de inmovilidad y centralismo en la toma de decisiones, que paraliza cualquier actividad y cancela las posibilidades de aportar, de proponer nuevas ideas para mejorar lo que se hace en la empresa. Es decir, se crea, de manera artificial, una burocracia excesiva y un centralismo en la operación que provoca niveles alarmantes de no calidad y no productividad.

  2. La arrogancia y la vanidad intelectual del líder resultan nefastos cuando el objetivo es propiciar una cultura de Servicio al Cliente. Hay dos razones fundamentales: El líder permanecerá en su isleta de poder, en el nicho de la empresa que ha creado para marcar las distancias con los operativos. Y eso de “atender a los clientes” es tema exclusivo para los empleados de mostrador o los vendedores. ¡El jefe es el Jefe!
  3. Una de las razones principales por las que fracasan los programas de mejora continua, se deriva de los momentos en que el líder salva de las situaciones complicadas a los colaboradores. Entonces, la supervisión se convierte en una caja llena de algodones para que el empleado “no se equivoque nunca”, porque el súper héroe gerencial siempre acudirá en su ayuda.

    De esta forma, los colaboradores sabrán que los errores, las desviaciones, los re-procesos y rechazos de producto, jamás tendrán consecuencias. Esto es, exactamente, una cultura que impide desarrollar una sana y eficaz subsidiaridad en la empresa. La falta de desarrollo y autosuficiencia del equipo de colaboradores serán los costos a pagar. El líder creó una generación de “inútiles”
  4. Elmore sostiene que el reconocimiento y la mejora en la autoestima de los colaboradores fue un tema de los “Baby Boomers” –nacidos entre 1946 y 1964- sin embargo, destaca que ambos conceptos a la gente de la realidad y les hace dudar de la objetividad del líder en la empresa.

    Disentimos de este concepto porque el Reconocimiento no es un aprendizaje condicionado según la escuela de Pavlov. El verdadero Reconocimiento potencia las virtudes y cualidades del colaborador. Atiende objetivamente al punto que es necesario Reconocer. Al tiempo, se re-conocen también los errores y las equivocaciones.

    Cuando el líder actúa en este sentido, se evita “el desgaste” y la erosión del Reconocimiento y se fomenta una sana autoestima que hace crecer a las personas. El Reconocimiento siempre, apunta más al impacto emocional del ser humano que a las recompensas materiales o, incluso los estímulos económicos; por eso fomenta la fortaleza ante las adversidades, la resiliencia ante los fracasos, la templanza en los momentos de éxito, y la consolidación de una personalidad segura, capaz de auto-motivarse y bucear en el terreno de la innovación.

  5. Paul Hersey y Kenneth Blanchard, en sus tesis de “Liderazgo Situacional”, siguen vigentes, en particular, cuando se trata de relacionar los temas de madurez y las zonas de libertad para hacer crecer a las personas. Para que sean mejores seres humanos, incluido desde luego, el ámbito laboral.
  6. El ejemplo del Líder siempre será la mejor pedagogía de la Excelencia en el Servicio a los demás. Por lo mismo, el dirigente de empresa –del tamaño que esta sea- tiene que entender que sus colaboradores siempre lo están observando. Se propicia una especie de “mimetismo del líder”.
  7. Si hay algo que mata la confianza de los colaboradores en el Líder, se llama “incongruencia”. No es viable formar empleados con una decidida orientación en el Servicio al Cliente, cuando perciben que esos temas, al Líder, lo tienen sin cuidado. Cuando el personal de la empresa actúa con deficiencias de atención, e calidez en el Servicio al cliente, es porque replica con exactitud lo que ve que hace su líder.

Como puede apreciarse, la calidad en el servicio al cliente no es un slogan de spot de radio. Es todo un sistema de empoderamiento que empieza con los detonadores de calidad como seres humanos de todos y cada uno de los empleados que colaboran con nosotros.

Si el tema despertó en ti alguna inquietud o comentario, te agradecería compartirlo conmigo en mondragonrene@gmail.com

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from René Mondragón Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/2hwVcyN
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Emprendedores y conciencia ecológica

El pensar en emprender es sin duda alguna pensar en innovar. En un mundo en que la competencia puede revelarse como algo duro e implacable para cualquier idea que busque hacerse un lugar en el mercado, la única alternativa es hacer algo diferente, y además, hacerlo de forma distinta.

La idea no es solamente ofrecer un producto o servicio que cumpla con el requisito de llenar un hueco u ocupar un nicho que estaba vacío en el mercado. Ideas puede haber muchas. La cuestión en emprender también está en hacer las cosas de una forma diferente: seguir rutas distintas que nos hagan verdaderamente destacar ante los potenciales consumidores.

Y es en ese sentido que asumir compromisos de comportamiento diferentes a las de las marcas y empresas que solamente buscan ganar a toda costa puede revelarse como una idea interesante y no solo redituable a la larga, sino también una que nos permitirá ser emprendedores, empresarios y personas íntegras y con una conciencia tranquila. Hay varios “códigos” de conducta empresarial que podemos suscribir, por ejemplo, el ser una empresa socialmente responsable, buscando la satisfacción y el buen clima entre los empleados, dándoles apoyo en cuestiones familiares, proporcionando condiciones de equidad de género, de que los empleados puedan equilibrar su tiempo de trabajo y su tiempo familiar, entre muchas otras políticas concretas que se traducen en una imagen transparente hacia los potenciales consumidores.

Emprendedores y conciencia ecológica

Otro compromiso que es muy interesante adquirir como novel empresa, es sin duda una conciencia ecológica. El tomar medidas simples como pensar el local de la empresa, o la producción si se trata de una pequeña fábrica con medidas para potenciar el uso eficiente de la energía en todos sus medios, utilizar insumos reciclables y cuando se trata de start-ups que tienen que ver con insumos agropecuarios, decantarse siempre por materias primas orgánicas, sin pesticidas y producidas con respeto a la naturaleza.

Ejemplos de empresas que se han volcado a tener y mostrar a sus consumidores que poseen una conciencia ecológica y que han hecho de esta decisión incluso una punta de lanza en su estrategia de marketing, hay muchas y vemos que en distintas latitudes, las empresas que deciden no sólo ofrecer algo distinto sino netamente ser diferentes han podido posicionarse y ganar un espacio significativo de su mercado meta. (La empresa fabricante de cereales inglesa Jordan’s es un buen ejemplo al respecto)

Como en todos los ámbitos de la vida, la autenticidad y los compromisos éticos bien asumidos, entre los cuales sin duda la conciencia ecológica juega un rol esencial, no pueden generar nada negativo, mucho menos para un emprendedor que quiere establecer su marca desde cero. Un despegue fundado en principios y acciones ecológicamente saludables es parte de los pasos adecuados a dar en el principio de cualquier emprendimiento comercial.

El artículo Emprendedores y conciencia ecológica aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.



from Carla Martínez Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/2hwN0yu
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28 de diciembre de 2016

Redes Sociales: el poder de la recomendación

Los compradores consultamos las opiniones y recomendaciones antes de formalizar el proceso de compra. Emprendedor, tenlo en cuenta.

¿Cuántos de vosotros nos consultáis los comentarios y opiniones de otros usuarios que han adquirido un bien o producto antes que vosotros a través de Internet?

Internet en general y las redes sociales en particular han cambiado nuestra manera de comprar. 8 de cada 10 personas buscan activamente las valoraciones y recomendaciones que otros hacen sobre las marcas antes de finalizar su compra. Blogueros, amigos, familiares o los conocidos como ‘influenciers‘ son clave para culminar con éxito este proceso.

Las redes sociales se han convertido en un gran escaparate por el que pasa el 92% de los internautas.

Redes sociales

Los Prescriptores

Los prescriptores son personas que recomiendan nuestro producto o servicio a otros clientes. La importancia de esta figura no está en lo que dice, ni en cómo lo dice, ni en cuándo lo dice, sino en la credibilidad que su mensaje tiene para la persona que lo recibe.

Las redes sociales permiten a las empresas, ya sean estas grandes, pequeñas o medianas, estar en constante contacto con un gran número de prescriptores, elegir adecuadamente qué persona o personas interesan a nuestro negocio es clave.

No te será complicado mientras lees este post imaginar que un amigo ha estado recientemente en un restaurante, que califica como buenísimo… casi casi que sin darte cuenta puedes hacer click sobre le botón reservar mesa.

La inmediatez de interacción con las redes sociales a través del móvil, la posibilidad de opinar casi sin pensar, colgar una foto, compartirla y comentarla influye en nuestra percepción y decisión final.

Si un amigo da un ‘Like’ en Facebook a una marca, un post, un comentario, una foto asociada a una empresa, estos pueden lograr cambiar nuestra perspectiva hacia esa marca o producto.

Siete de cada 10 consumidores reconoce estar presente en al menos tres plataformas sociales, y el 78 % lo hace de forma activa. De esta cadena de cifras podemos concluir que las redes sociales son un lugar a la que las marcas no solo no deben dar la espalda sino que deben utilizarla, dado que allí están sus potenciales clientes.

Cabe destacar que Facebook es la plataforma favorita de los internautas para recibir recomendaciones de productos y servicios, entre otras razones porque esta red la conforman los amigos más cercanos y por tanto personas que ofrecen un alto grado de confianza. Tras ella están los blogueros, que generan un fuerte sentimiento de identificación, Pinterest, Youtube y Twitter.

Infografía: Qué hacen los clientes antes de comprar

En la siguiente infografía, elaborada por Carvajal Información, encuentras interesantes datos y estadísticas acerca de la manera en que influyen las redes sociales, blogs y portales web en las decisiones de compra de los clientes actualmente:

Redes sociales

No dudes, como emprendedor, y como consumidor en el poder de la recomendación. Toma nota y aplícalo en tu negocio.

AUTOR: CEPYME EMPRENDE
http://bit.ly/2hOvB5B

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from Cepyme_Emprende Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/2hxa4SZ
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26 de diciembre de 2016

Cómo mejorar la calidad en el servicio al cliente en tu negocio

Para que tu negocio sea exitoso, un aspecto clave, además de hacer un buen trabajo, es ofrecer una buena calidad en el servicio al cliente.

Brindar una buena atención te permitirá no sólo fidelizar a quienes te compran, sino ganar buena reputación para tu negocio (y ¿quien no quiere eso?).

Tus clientes no solo buscan buen precio, sino además confiabilidad, calidad y un buen trato, aspectos que hacen que vuelvan a comprar en un mismo lugar.

Ofrecer un servicio de calidad al cliente requiere de ciertas técnicas que algunas veces suelen descuidarse, pero que, si se saben manejar, te permitirán mejorar increíblemente:

Servicio al cliente

1. Trata a tus clientes con cortesía

Aunque parezca algo obvio de decir, a veces el estrés del día a día puede ponerte de mal humor. Sin embargo, debes procurar que esto no afecte la amabilidad con la que tratas al cliente, ya sea en persona o por teléfono.

Cuando estés hablando con un cliente, presta mucha atención a sus necesidades y muéstrate siempre como alguien que desea escucharlo.

No se te olvide decir:

Por favor, con mucho gusto, que tenga un feliz día, y procura mejorar tu vocabulario para usar frases positivas.

Por ejemplo, en vez de decir “ok” di “excelente”, “me parece perfecto”, “por supuesto que sí”, etc. Pues así te escuchas más interesado en lo que el cliente dijo.

Procura sonreír siempre que hables con el cliente, aunque estés hablando por teléfono. Esto hace que tu voz suene más amigable y que el cliente perciba el buen ánimo.

Bonus tip: Aun cuando no estés de acuerdo con lo que el cliente te diga, evita en la medida posible las frases como “eso no va a servir”. Mejor usa frases como “veo que a usted le interesa x cosa y en mi experiencia, podría mejorarse así”.

Una actitud positiva hará que tus clientes se sientan cómodos trabajando contigo.

Si ofreces un servicio de calidad con un trabajo bien hecho, tus clientes siempre querrán volver a contratarte o comprarte.

2. Cumple con el tiempo de entrega

Servicio al cliente

Cuando ofrezcas la fecha de entrega de tu proyecto, asegúrate de que podrás cumplirla y por ningún motivo la descuides. La confianza que el cliente te ha dado para terminar su proyecto en el tiempo requerido es algo que debes mantener a toda costa.

En este sentido, es muy importante que tengas en mente que, si el cliente te da una fecha de entrega muy cerrada, deberás explicarle que el tiempo es muy corto.

Es preferible que seas honesto a que quedes mal prometiendo una fecha imposible para ti, independientemente de que tu intención por cumplir sea buena.

Para gestionar la fecha:

Aunque no siempre se dé el caso, hay ocasiones en las que el cliente puede prorrogar la fecha de entrega si le explicas por qué el trabajo debe tomar la cantidad de tiempo que le indicas.

Explícale con un cronograma los pasos que lleva el trabajo, dejándole ver, por qué debe demorar dicho tiempo y qué pasaría si se hiciera demasiado de prisa.

De ese modo, es posible que te posponga la fecha límite para que entregues el trabajo en un tiempo más razonable.

Para terminar, solo recuerda que siendo freelancer, debes tener autodisciplina. No dejes el trabajo para empezarlo a última hora. Elabora un cronograma de trabajo y cúmplelo para que puedas entregar todos tus proyectos a tiempo.

3. No desatiendas al cliente a propósito

Parte de un buen servicio al cliente es la atención que le das a través del teléfono o el correo, no solo en persona. Cuando un cliente te llama o te escribe y no puedes contestar en el momento, procura corresponder a la brevedad posible.

No permitas que pase mucho tiempo y que el cliente se desespere y tenga que volver a llamarte.

Aunque en ocasiones el cliente se muestre insistente queriendo controlar avances, aunque tú sabes que todo está bien, es tu deber atenderlo y explicarle que todo marcha correctamente.

Evita caer en la descortesía de no responder a propósito.

La solución:

Crea un cronograma de entregas junto con el cliente y acuerden una fecha en la que volverás a contactarlo. Pídele que lo anote en su agenda para que esté pendiente.

Servicio al cliente

Incluso, puedes poner el cronograma en una hoja de cálculo compartida, en plataformas de trabajo colaborativo como Microsoft OneDrive para que ambos estén claros con las fechas.

Si se te presenta un imprevisto por el cual debes desconectarte un par de días, comunícalo a tu cliente con antelación y hazle saber que el proyecto no se atrasará.

De ser necesario, presenta un buen avance del trabajo para que sepa que no debe preocuparse. El día en que quedaste de contactarlo, llámale a la brevedad posible.

De preferencia, no esperes que sea el cliente quien llame.

Infórmale sobre el avance el día acordado y así irás ganando su confianza para que sepa que lo estás atendiendo como merece y que su proyecto está bien controlado.

4. Da expectativas reales al cliente

Cuando presentas una oferta al cliente, debes procurar, naturalmente, hablar de todas las posibles ventajas que tu servicio le traerá al cliente y cómo le ayudará a resolver su necesidad de forma óptima.

Sin embargo, debes cuidar que los que los resultados que prometes sean reales y estén bien fundamentados de acuerdo con tu experiencia.

Detalla en tu oferta el alcance de tu trabajo, las funciones que va a cumplir y los objetivos que se lograrán con el mismo.

Si, por ejemplo, trabajas en una campaña de publicidad en redes, no digas cosas como “llegar a diez mil seguidores”, si no estás seguro de que eso se cumplirá o no tienes un fundamento sobre el cual basarte.

El punto clave es que el cliente se haga una idea clara de qué obtendrá. Luego, intenta superar dicha expectativa para no solo cumplir, sino impresionar a tu cliente con un resultado mejor del esperado.

5. Cuida los detalles al hacer correcciones

Servicio al cliente

Al recibir observaciones del cliente al trabajo que has presentado, debes ser sumamente cuidadoso de anotarlo todo e ir revisando una a una las correcciones hechas.

Para ello, puedes usar una herramienta como Keep, de Google, para crear una lista de verificación o check list con cada punto señalado por el cliente. Así no pierdes detalle.

Siempre asegúrate dos veces, antes de entregar el trabajo corregido, de que no se te ha escapado nada.

Esto te puede ayudar mucho:

Para realizar cambios, es necesario que agendes las sesiones de revisión con el cliente. Es decir que no debes permitir que te envíe cambios arbitrariamente y a cada momento.

Aprende a manejar la entrega de cambios pidiendo a tu cliente todas las observaciones juntas.

Una vez que las tengas corregidas, reúnete con tu cliente y muéstrale el trabajo realizado para que vea que has seguido sus indicaciones.

Para una nueva sesión de cambios, déjale un margen de tiempo para revisar el trabajo y programa después una nueva reunión.

6. Gestiona las quejas adecuadamente

Si por algún motivo, un cliente te presenta una queja o si no está contento con el trabajo entregado, procura no alterarte ante su reclamo.

En estos casos, hay que mantener la calma y escuchar atentamente lo que el cliente te diga.

Por supuesto, no debes fijarte tanto en su tono de molestia como en qué aspectos del trabajo son los que no le han gustado para poderlos resolver.

Primero que nada:

Tras haberlo escuchado y analizar las razones que tiene para hacer el reclamo, piensa en si tiene o no la razón.

Si la tiene, debes decirle que comprendes su molestia o su preocupación al respecto.

Dale tus más sinceras disculpas y dile que estás dispuesto a resolver la situación. Luego ofrece la solución a su queja y ofrece algo más para compensar la molestia.

En caso de no tener la razón, aprende a disentir amigablemente: Primero utiliza una frase que amortigüe como “entiendo su preocupación por…” o “veo que a usted le interesa…”, etc.

Luego hazle saber tu opinión mostrando la evidencia que la respalde. La razón por la que el reclamo no es aplicable.

DISENTIR AMIGABLEMENTE
AMORTIGUA EVITA USAR
Entiendo que a usted le preocupa… Pero…
Veo que lo que a usted le interesa es… Sin embargo…
Si entiendo bien, lo que usted desea es… A pesar de…
Gracias por la confianza de contarme, esto me permite… Aunque…
Entiendo su sentir respecto a… No obstante…

*Fuente: Dale Carnegie Training

Tu peor cliente es tu mejor amigo:

Si consigues lidiar con las crisis o problemas con profesionalismo, no solo aprenderás muchas cosas sobre cómo hacer mejor tu trabajo para evitar errores, sino cómo brindar un mejor servicio y cómo resolver conflictos.

Además, es más posible que el cliente quiera trabajar contigo de nuevo. A fin de cuentas, todos podemos equivocarnos, pero parte de la calidad en el servicio al cliente es transformar la inconformidad en satisfacción.

7. Haz seguimiento posventa

Servicio al cliente

Una vez que hayas concluido el proyecto de tu cliente, es buena idea hacer un seguimiento posventa un tiempo después.

El propósito de esto es pedir una retroalimentación acerca de cómo le está funcionando el trabajo que le entregaste y a la vez ponerte a la orden para un nuevo proyecto.

Además, es recomendable que hagas una campaña de email marketing cada cierto tiempo contándole a tus clientes noticias sobre tu empresa, ofertas, nuevos servicios, etc.

Incluso, puedes crear un blog con temas de interés relacionados con tu negocio y enviarlos a tus clientes en un newsletter o boletín informativo (Y no olvides compartir tu contenido en tus redes sociales).

Procura tener calendarizadas las fechas de contacto, incluso si son llamadas telefónicas:

Si hoy le llamaste a Juan, anota cuándo le volverás a llamar, aunque hoy no te haya comprado nada.

Pro tip: Si tus clientes son muchos, implementa un sistema de CRM (Customer Relationship Manager o gestor de servicio al cliente), como Hubspot, para un manejo más fácil de los datos de contacto y tareas de seguimiento.

Puedes buscar apoyo con tu estrategia de email marketing y redes sociales contratando un experto en marketing digital para que te ayude con dichas tareas.

Esta persona puede utilizar tu base registrada en tu CRM y estadísticas de tus redes sociales para segmentar los diferentes públicos.

Mejorar la calidad en el servicio al cliente está en tus manos. Cuida el buen servicio dentro de tu negocio y ganarás no solo una clientela fiel y satisfecha, sino buena reputación y recomendaciones que harán que tu éxito esté asegurado.

Acerca del Autor: Este articulo fue escrito por Patricia Gutiérrez, escritora Freelance

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from Autor Invitado Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/2hnV0p3
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La creación de contenidos para formación online 100% en línea ya es posible

En la mayoría de ocasiones, hablamos de las novedades en el campo de la formación online para destacar nuevas modalidades de formación o nuevas tecnologías que permitan mayores prestaciones para los destinatarios de las formaciones. Aún así, no debemos olvidarnos de la importancia que tienen las innovaciones también en el terreno de la creación de dicha formación.

Formación online, también en línea para los creadores

En este sentido, una de las posibilidades que ya está al alcance de los departamentos de formación es la creación de contenidos formativos 100% en línea. Esto es gracias a las nuevas versiones de las herramientas de gestión y creación de formación o Learning Content Management System (LCMS). Las nuevas versiones de LCMS incorporan interfaces más intuitivas y una mejor ergonomía. Más allá de estas mejoras que se producen periódicamente, como canvio sustancial, cabe destacar la novedad la incorporación de un editor en línea. Esto posibilita la creación y edición de módulos de formación online directamente desde un navegador web. Así, los responsables de los departamentos de formación poder crear y editar sus contenidos sin necesidad de trabajar en un terminal donde tengan instalado el LCMS. Ahora además ya pueden hacerlo ya sea desde PC, Mac o tablet.

Formación online

LCMS y LMS, una comunicación perfecta

Algunas de las nuevas prestaciones de la solución son la mejor integración de vídeos y una mayor integración del LCMS con el LMS o plataforma de difusión, permitiendo publicar los cursos con un solo click. Desde el LCMS se puede acceder con la misma facilidad a los informes pedagógicos de los contenidos implementados.

En el proceso de diseño de la nueva versión de la herramienta, se ha puesto el foco en ofrecer a los clientes una experiencia de usuario única y exclusiva. Para ello, se ha trabajado para simplificar toda la ergonomía web y no sólo la interfaz gráfica, para que el usuario pueda acceder con toda naturalidad a las funciones que más necesite y organizar sus recursos de forma ágil y sencilla. Realizar cambios es posible ahora con tan solo arrastrar y soltar los elementos con la tecnología «drag & drop».

Del mismo modo, se ha potenciado una mejor visualización de la información esencial de cada proyecto de formación online. Gracias a los distintos cuadros de control se pueden consultar rápidamente los indicadores de rendimiento o KPI de los proyectos y realizar un seguimiento de su evolución en tiempo real.

Cuestionarios de preguntas y respuestas, más sencillos que nunca

Con la función QCM (cuestionarios de respuesta múltiple) el usuario puede crear cuestionarios directamente en línea, y definir los criterios de confirmación para orientar a sus alumnos hacia feedbacks de consejo o corrección de forma rápida y sencilla.

Publicar los contenidos en tan sólo un clic

La nueva versión del LCMS e-doceo content manager presenta una mayor integración con el LMS. Se da un paso más allá para ofrecer una solución completa de creación y difusión de los cursos de formación online reduciendo las etapas del proceso de integración. Desde ahora, e-doceo content manager 7 está totalmente integrado en el LMS y permite transmitir cursos con un sólo clic, y acceder con la misma facilidad a los informes pedagógicos de los contenidos implementados.

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Qué es lo que deben tener en cuenta los agentes de viajes al elegir un socio DMC

En un mundo de la impaciencia de los consumidores y la hiper-conectividad, probablemente, una de las principales preocupaciones es sea o no la cadena de los proveedores -DMC – Los operadores de tour – Los agente minorista –Los cliente sostener algún  relevancia. A pesar de que la evolución de la industria de viajes ha visto muchas capas y auges, un cierto equilibrio se sigue manteniendo que invariablemente incluye una gran cantidad de esfuerzo manual y la comunicación.

Un DMC (Destination Management Company) proporciona un amplio conocimiento del destino y el trabaja como la extensión de su agencia de viajes. A juzgar por sus responsabilidades de trabajo, cualquier DMC es responsable de ofrecer servicios de logística en su destino que van desde dar la  bienvenida opcion, traslados, alojamiento en un hotel, eventos temáticos, centros de conferencias, múltiples opciones de restaurantes, etc.  Tienen Que Ser de confianza, tanto como N creativo y nivel  profesional.

Al final del día, nadie más que los DMCs puede ofrecer las mejores tarifas preferenciales para los servicios de viajes comerciales. Un profesional de DMC se actualizará en los últimos educación, normas y prácticas dentro de la industria de DMC. Mantener y llevar la excelencia y las prácticas comerciales éticas es lo que es esencial para sobrevivir en este segmento turístico competitivo. Aparte de las calificaciones intangibles, los siguientes cocientes son necesarios para elegir antes de la clasificación a alguien como un DMC fiable.

elegir un socio DMC

Experiencia relevante

Es esencial que su DMC debe ser eficiente en el trato con la creación de itinerario que sirve como el componente clave de mantenerse organizado y por lo que es atractivo para los turistas por primera vez. Revise su DMC   han vendido similares  excursiones y actividades  lo que estas  buscando.

Asimismo, se centran en los puntos fuertes de marketing y de servicio para saber cómo elaborar estrategias de los planes de viaje. No sería ninguna manera prudente asociarse con un DMC que no está seguro de la demanda por parte de su base de clientes. Para una DMC, conocimiento de la industria es imprescindible para la planificación de eventos, viajes y reuniones.

Estabilidad financiera

Negocios en el extranjero se debe hacer con mucho cuidado y precaución. A veces, la actitud condescendiente de la clientela internacional se puede aclarar  a través de discusiones como si tienen alguna historia de trabajo con operadores turísticos similares o cuáles son sus recursos financieros y de solvencia.

Las asociaciones sólidas

Fuerte, asociaciones a largo plazo con clientes y agentes de viajes minoristas harán que la experiencia de vacaciones más suave para los turistas. Esto es tanto más esencial para los socios en el extranjero para asegurar, servicio de viajes de extremo a extremo de alta calidad.

Contactos

Una de las principales responsabilidades de una  destination management company (DMC) es para ejecutar los planes de turismo y para eso ellos necesitan estar bien conectado a satisfacer las expectativas de sus clientes  y consigue que la repetición de negocios. Por lo tanto, es importante saber cuántos y qué tipos de proveedores de servicios locales que están conectados, si se trata de hoteles, compañías de transporte terrestre, proveedores de la actividad o incluso los órganos de gobierno.

Recursos adecuados

Se espera que una  Destination Management Company (DMC) para manejar todo el aspecto de la agenda social del cliente. Para obtener el máximo provecho de su DMC , asegúrese de comprobar lo que DMC particular, se especializa en el rango esperado de los servicios.

Comprobar si son comercializadores   del destino

El conocimiento local  y la pericia  son los principales puntos de venta de cualquier DMC. Sin embargo, lo que hace que uno DMC mejor que el otro es la forma en que despliegan su experiencia local en las estrategias de turismo. Un buen DMC debe ser capaz de crear una demanda de su destino que se envuelve en actividades innovadoras.

Cuando y como se usa DMC ?

DMCs son particularmente útiles en el caso de los viajes MICE.  Cuando  bien la organización de estos viajes a un lugar desconocido, especialmente en un destino en el extranjero, un DMC es lo que no puede sino tener la ayuda de. Ellos son la mejor manera de organizar las conferencias, convenciones, exposiciones, reuniones, etc. Con fuentes de proveedores locales creíbles y presupuestos negociables.

Imagínese que usted y su equipo que trata de gestionar un error inesperado en la organización de una ubicación completamente extraña con la moneda, idioma, barreras personalizados. Para evitar esta condición de pesadilla, confía en un DMC. El cuidado de la gestión de eventos, promoción personal, seguridad, etc. es mucho más rentable en términos de transporte y el alojamiento en un DMC que para un agente de viajes al extranjero.

viajes de familiarización (FAM para abreviar) son un gran alcance para llegar a conocer los operadores turísticos, las DMOs, y agencias de viajes. Especializada en el diseño y ejecución de programas corporativos, servicios de viajes DMCs van desde el ocio a las aplicaciones empresariales, así como en línea de personal.

marketing estratégico de un estado en cualquier país extranjero no puede ser desarrollado  de ninguna manera a la normal de la habilidad principal como la de un DMC. Trabajar con contactos de la industria y del gobierno, DMC pueden ofrecer a las pequeñas y medianas empresas en kits de herramientas. El costo final del paquete de viaje, junto con los componentes de valor añadido todavía sería menor si se compara con la del presupuesto de la agencia de viajes.

Destino Comunidad Organizaciones de Marketing

Los servicios de viajes para CDMOs generalmente ofrecen servicios tales como paquetes de destino específicas, los motores de búsqueda de hotel, eventos y anuncios de festivales y otra información de interés con potenciales visitantes. A veces, estos servicios similares son ofrecidos por cámara de comercio local u oficina de desarrollo económico en ausencia de un CDMO.

Una plétora de sistemas de reserva personalizadas y orientadas son utilizados por los CDMOs para trabajar sin problemas en lugares estratégicos y eventos.

Asociaciones sectoriales, organizaciones de recursos humanos de la hospitalidad, oficinas de planificación de desarrollo económico y de la ciudad y asesores de viajes ayuda para llevar a cabo las actividades en un formato de negocio a negocio. Los gestores de viajes de negocios de DMC son conscientes de la tensa y presupuestado viajes y todos los paquetes se hacen teniendo en cuenta la sensibilidad de los precios.

Algunos Consejos inteligentes

Tratar de mantener relaciones por lo menos con Tres potenciales DMC para que pueda comparar las cotizaciones para cualquier servicio en particular y obtener el mejor precio para el servicio

Obtener el desglose completo de las comisiones, precio oculto y honorarios, esto es debido a que algunos DMC aplican una comisión de gestión de eventos que pueden cambiar en función de las cargas de la aduana.

Tenga en cuenta las mejores prácticas locales como depósito, o de otras acciones comunes, seguidos por la gente.

Establecer canales de información y obtener el informe detallado de las opciones de contingencia para todos los retrasos en los viajes

Antes de contratar con un DMC, compruebe los siguientes puntos

La información demográfica incluyendo su nombre y dirección registrada

estructura legal de la empresa

fecha de inicio de Negocio

Si tienen membresía en las oficinas de turismo respectivas

Las licencias comerciales como exige la ley

El verdadero certificado de seguro

Si es posible, tratar de obtener algunas referencias

Resultado final

No será un error decir que el ángel guardián de un agente de viajes en el extranjero es una agencia de turismo. El Administrador de destino debe ser consciente de la calidad de los proveedores de servicios y estar atento  de las relaciones contractuales.

profesionales de viajes, mantenga directa o indirectamente un lema singular – para proporcionar la mejor experiencia posible para el viajero. No es para promover su propia agencia, no defender el título del trabajo, no impedir el tiempo valioso – pero las agencias de viajes y DMC deben trabajar mano a mano e invertir tiempo y esfuerzo en la satisfacción del cliente, la innovación y la productividad óptima.

TravelCarma es una marca experimentada Tecnología Viajes alimentación de más de 200 empresas de viajes en todo el mundo con B2C/B2B los sistemas de reserva en línea, Back-Office, de mitad de oficina y acceso a Global Inventory. Visite nuestra página web es.travelcarma.com o ponerse en contacto con nosotros en ventas@travelcarma.com de averiguar cómo podemos ayudar a crecer su negocio de viajes

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Foodeco, una startup que busca fomentar el consumo y desarrollo de productos ecológicos

¿Qué es Foodeco?

Es una plataforma de Venta online de alimentación ecológica (se nos puede denominar un “supermercado ecológico” a domicilio) Foodeco ofrece una distribución sencilla y cómoda para el cliente, que con un simple click y con un envío rápido (24/48 horas), puede recibir en su domicilio una amplia gama de productos nacionales con certificación ecológica.

Historia de Foodeco

Los socios fundadores de Foodeco somos dos, Javier Barroso de las Cuevas y José María Gil Crespo. La idea original de Foodeco surgió en Javier varios años atrás durante su estancia en Edinburgo (Escocia). Observó la gran demanda que había de productos españoles, la baja calidad de dichos productos y los desorbitados precios a los que se vendían.

Foodeco

Al mismo tiempo, el mercado de productos ecológicos crecía en toda Europa, centrándose la mayor fuente de explotación en España. A partir de aquí, surge la idea de una plataforma online de comercialización nacional e internacional, combinando productos ecológicos de alta calidad con precios asequibles.

A su regreso a España, Javier dejó la idea del proyecto en stand-by mientras continuaba sus estudios. Un día comparte la idea con su amigo José María, que trabajaba en el sector financiero en Madrid. Amante del campo y la agricultura, José María se interesa por la idea, y entre los dos fraguan la base del proyecto en el que se convertiría Foodeco.

Finalmente ambos arriesgan  y deciden dedicarse en completo a la fundación de Foodeco y a la puesta en marcha de la empresa.

Nuestro estudio de mercado para puesta en marcha del proyecto

Realizamos un extenso plan de negocio, incluyendo un exhaustivo estudio de mercado antes de constituir la empresa. Prácticamente fue lo primero que hicimos. Gracias a este estudio de mercado pudimos contractar el crecimiento real del mercado ecológico, descubrimos que el crecimiento no era solo en el consumo ( 6%), sino que también exista un gran crecimiento en la producción ( 14%). Estos datos nos hicieron ver que existía un crecimiento real en la demanda de estos productos, ya que cada año se destina más superficie a la producción de este tipo de alimentos.

¿Qué nos diferencia de la competencia?

Lo que nos diferencia de la competencia es que vendemos productos típicos nacionales, con un gran atractivo especialmente en el extranjero, de alta calidad y con certificado ecológico.

No nos centramos tanto en dietéticos, aunque recientemente hemos ampliado nuestra oferta con apartados para veganos, fitness y productos sin gluten.

Principales problemas a los que tuviste que hacer frente durante la puesta en marcha del negocio

El principal problema fue la financiación, siendo dos jóvenes veintañeros es un recurso que escaseaba. Afortunadamente, gracias a nuestro exhaustivo plan de negocio y a la extensa experiencia financiera de José María conseguimos arrancar con un mínimo de gasto.

El segundo problema fue el alojamiento de las oficinas. Tras un tiempo indagando conocimos el CADE de Jerez de la Frontera, donde fuimos a pedir información y presentamos nuestro proyecto. Dos semanas después nos llamaron con la buena noticia: Habíamos sido aceptados en el programa Andalucía Emprende y teníamos un módulo desde donde poder trabajar gratuitamente. Por fin teníamos más comodidad y se acababan las reuniones de cafetería en cafetería.

Nombre social y forma jurídica de la empresa, fecha de constitución, capital social y accionistas, sede social, número de delegaciones y oficinas, número de empleados, etc.

Nuestro nombre social es Foodeco S.C. Nos hemos constituido en Junio de 2016 como una Sociecidad Civil, aunque tenemos proyectado transformarnos en Sociedad Limitada a medio plazo.

Los socios fundadores somos los dos socios accionistas, y nuestro capital social inicial fue de mil euros cada uno. Tanto nuestra sede social como nuestra oficina se encuentra en Jerez de la Frontera. Gracias a convenios con la Cámara de Comercio de Jerez contamos con jóvenes como nosotros en prácticas. Además contamos con trabajadores eventuales y contratos para para el desarrollo y mantenimiento de las plataformas digitales y asesoramiento fiscal.

¿Cuánto dinero tuvimos que invertir para poner en marcha la empresa (en euros) y principales partidas a las que destinasteis ese dinero?

Como hemos mencionado anteriormente, nuestro inversión inicial fue de 2000€. La mayor parte de la inversión fue para la puesta en marcha de la plataforma online y la adquisición de un pequeño stock inicial para nuestra web.

La principal fuente de financiación fueron los recursos propios de los socios fundadores.

No ha sido necesario invertir nada más, ya que poco a poco vamos recuperando y reinvirtiendo el capital en la ampliación de nuestra gama de productos.

Nuestra actividad se inició en 2016.

Previsión de facturación en euros para el ejercicio 2016

Actualmente llevamos 7 meses de actividad. Nuestra previsión de ventas para el cierre del año 2016 es de unos 12.000€ y de 25.000€ para 2017, aunque gracias nuestras nuevas estrategias de marketing y publicidad esperamos superar estas cifras con creces.

Nuestro modelo de negocio

Foodeco es una idea creativa con el fin de dar a conocer y a comercializar a nivel nacional e internacional productos autóctonos ecológicos, de alta calidad y originalidad, basándose en la venta de online.

Somos una empresa Española de distribución de productos ecológicos que busca llevar productos ecológicos a todos los puntos del mundo, ofreciendo a nuestros clientes información, asesoramiento, formación y productos de calidad relacionados con la agricultura ecológica nacional.

Todo esto queremos hacerlo transportando a nuestro cliente al campo a través de videos y fotografías,que estarán disponibles en nuestra social media para que pueda percibir en primera persona la evolución de nuestros productos.

Técnicas que utiliza la empresa para la búsqueda y captación de clientes

Actualmente nos centramos en las redes sociales, ya que la inversión publicitaria se nos hace más rentable. Utilizamos las herramientas de segmentación del público, así conseguimos que nuestros anuncios lleguen a los potenciales compradores. Nuestras redes favoritas son Instagram y Facebook, y de ellas recibimos la mayor parte del tráfico a nuestra web.

También las ofertas y rebajas se han mostrado altamente efectivas. Últimamente hemos estado presentes en el Black Friday y en las campañas navideñas, y ya estamos trabajando para las próximas.

Actualmente, con nuestro corto tiempo de actividad, sólo estamos presentes nacionalmente. Estamos terminando la internacionalización de nuestra web (traducción a varios idiomas, entre ellos inglés, francés y alemán) y hemos llevado a cabo demostraciones técnicas de compras desde el extranjero. Estamos preparándonos para dar el salto al mercado internacional lo antes posible.

El artículo Foodeco, una startup que busca fomentar el consumo y desarrollo de productos ecológicos aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.



from Autor Invitado Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/2hnNw5e
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La importancia de facturar para deducir

La mejor forma de pagar menos impuestos, es deducir todos aquellos gastos que el gobierno nos permite; tales como los gastos personales y los gastos para tu negocio o actividad.

Ya sabemos que para todos los mexicanos es una obligación el pagar impuestos si somos asalariados o personas físicas como personas morales. Tenemos que pagar impuestos si o si, o de lo contrario podríamos llevar multas y sanciones por parte de la Secretaria de Administracion Tributaria.

Tanto la muerte como los impuestos, son algo seguros en nuestra vida. Por lo tanto, es hora de ir aprendiendo cómo podemos amortizar ese gasto que no podemos evadir -puesto que sería un delito-, y la mejor forma de hacerlo -legalmente- es por medio de las deducciones de impuestos.
La importancia de facturar para deducir

Que es deducir impuestos

Las deducciones son algo que por ley podemos declarar ante hacienda para que nos devuelva una parte de los impuestos que ya hemos pagado. De esta forma podemos obtener una devolución de impuestos (si aplicamos y no debemos) cuando realicemos nuestra declaración anual.

Que cosas puedo deducir

Entre algunos de los gastos que podemos deducir de nuestros impuestos estan los gastos personales, que puede deducir cualquier persona física y moral (incluyendo asalariados).

Algunos gastos son:

  • Gastos médicos y hospitalarios
  • Primas de seguros de gastos médicos
  • Colegiaturas y transporte escolar
  • Intereses reales de créditos hipotecarios

Puedes deducir los gastos anteriormente mencionados tuyos, de tu esposa e hijos, padres y abuelos. Así que, es de gran importancia que siempre pidas tu factura electrónica al pagar estos servicios y conservar tu facturacion electrónica para cada declaracion anual.

Requisitos para la deduccion de impuestos

Para poder deducir impuestos y obtener por parte de hacienda una devolución de impuestos tienes que estar en regla siempre con el SAT. No debes deberle nada, ni tener aclaraciones pendientes.

Debemos siempre pedir tu facturacion electrónica en todos los establecimientos donde hagas tus compras. Recuerda que puedes deducir gastos personales y gastos que sean indispensables para llevar a cabo tu actividad o mantener tu negocio.

Recuerda siempre verificar tu factura electrónica CFDI  desde el portal de SAT, con esta herramienta. Para verificar que sea válida y podamos utilizarla en nuestra declaración anual para deducir.

Fuente: Facturar Tickets

El artículo La importancia de facturar para deducir aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.



from Jose Silvano Zavala Torres Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/2hnTiUl
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El Emprendimiento en la ciudad de Medellín

Emprender es una cualidad para hacer nuevas cosas, razón de hacer, comprender y mejorar situaciones, productos y servicios. Con esta definición podemos afirmar que el emprendimiento en la ciudad de Medellín viene jalonando programas y proyectos a través de Cultura E, cambiando la mentalidad de la ciudad con la innovación y la creación de empresas, modificando la cadena de valor, permitiendo el ingreso de nuevos actores que engrosan la cadena productiva y por lo tanto, la oferta y la demanda de bienes y servicios, ahora reducidos con la transformación urbana del Medellín industrial a ciudad competitiva, innovada, renovada con mirada internacional; cambiando el paradigma de industrialización a productora y generadora de bienes y servicios, ya no de capital, sino de valor, de satisfacción de necesidades individuales y colectivas; muestra  de ello los diferentes congresos, convenciones, ferias y seminarios nacionales e internacionales que muestran a la ciudad como el epicentro comercial y de desarrollo tecnológico del país.

El Emprendimiento en la ciudad de Medellín

Pero el cambio de mentalidad empresarial industrial a emprendimientos sociales, culturales y de base tecnológica generados por el ecosistema de emprendimiento en el cual se ha vinculado la triada Estado (municipio de Medellín) Empresa privada (Cámara de comercio, Comfama) y las Instituciones de educacion superior, coordinadas por el programa “Ciudad E” y ha producido cambios en la escala de valor en la producción y el consumo,  vinculando la comunidad por medio de los “CEDEZO”, a la pequeña empresa barrial, que de una u otra manera, ha impactado y/o generado los emprendimientos de subsistencia en contravía de los de oportunidad que requieren de inversiones mayores en conocimiento, en ciencia, tecnología e innovación, unida a la inversión financiera, que está, aún hoy, muy  lejana del compromiso de ciudad, es decir, poco han invertido en la generación y sostenibilidad de los emprendimientos nacidos y desarrollados en las comunidades barriales; sólo en esa especificidad de proyectos, ha apoyado el “Banco de las Oportunidades” creado por el municipio de Medellín, a través de la Secretaría de Desarrollo Social, que nació como el Banco de los Pobres, para  otorgar alternativas de financiación mediante créditos que pueden pagarse en tiempos flexibles y a una tasa de interés blanda, facilitando así la generación de ingresos y el mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades que hacen parte de las zonas de alta vulnerabilidad en el  municipio.

Unido al emprendimiento y a la  cadena de valor generados con el programa de “Cultura E” ha nacido en las comunas y en el centro de la ciudad de Medellín el “Emprendimiento del Lumpen”, de lo ilegal con la mirada absorta del Estado, que hasta hoy ha sido incapaz de controlarlo, se solucionarlo, de ponerlo en cintura. Han nacido los “emprendimientos ilegales”  o  “informalidad” del servicio de transporte público prestado por vehículos particulares, violando las normas de tránsito vigentes en el país, aunque en Medellín se han sancionado algunos conductores, los  propietarios de estos vehículos cancelan grandes sumas de dinero a los cabecillas de los combos para que los dejen prestar este servicio; emprendimientos como la “venta de minutos de celular” que también viola la reglamentación de la telefonía, personas que tienen que cancelar dinero a los jefes de las organizaciones delictivas de la ciudad para poder  “ofrecer el servicio”. En la ciudad también se están generando emprendimientos con  el microtráfico de armas, alucinógenos y drogas en el centro de la ciudad, el préstamo de dinero  o “paga diario”; el pago de la “cuota de seguridad” a buseros, taxistas, es decir el transporte público y colectivo tiene que pagar cuotas diarias o semanales por el servicio de seguridad que prestan las bandas, situación que conocen las autoridades encargadas de ello y poco han hecho por la no colaboración de la ciudadanía. Este emprendimiento de oportunidad ilegal llega a manejar altas sumas de dinero, se reproduce y amplía hasta llegar  a los barrios, a las tiendas, a las  revuelterías y a las grandes cadena de almacenes,  llegó a los “confiteros”, jóvenes que  sobreviven al ofertar dulces en los vehículos de transporte público, y ahora ha llegado el “emprendedor ilegal” a cobrar el uso urbano de los semáforos a las personas que aprovechan la luz roja para hacer maromas y volteretas a la espera de una moneda, impidiéndole al conductor del vehículo  el control del tiempo, descuidando la circulación vehicular.

En fin, emprendimientos que mueven cantidades importantes de dinero y logística porque generan empleo a los jóvenes sin futuro que no hallan empleo en la ciudad, ciudad que ha creado programas de educacion como “jóvenes con futuro” que no dejaron de ser una paradoja urbana que cambió el esquema del “vago bachiller”  al “vago técnico laboral”, porque la empresa privada poco creyó en el programa y los jóvenes capacitados y formados en técnicas laborales habitantes en las comunas de la ciudad, no fueron empleados y ni en las  prácticas como requisito para graduarse aportaron significativamente y dichas prácticas  fueron realizadas, en su gran mayoría en las instituciones estatales como el municipio de Medellín y la Gobernación de  Antioquia, es decir, el programa generó incertidumbre,  incredulidad y apatía en la población más vulnerable; en resumidas cuentas, los combos y los CEDEZO generan emprendimientos y vienen creando empresas cada vez más grandes, que como tentáculos se están espaciando por la ciudad de Medellín y su área Metropolitana solventadas en las sumas de dinero que cancela la ciudad por “trabajar” y hasta por habitar, ya existen barrios en los cuales hay que cancelar “cuotas de seguridad” en cada hogar; hay que pagar por vivir en tal o cual barrio ¿y ésto me lo han impuesto a mí que soy un ciudadano que cancela impuestos?, parecería la pregunta de algún peatón desprevenido, pareciera que trasladaron de las cárceles el llamado “falseo” mediante el cual los reclusos tienen que cancelar semanalmente por habitar determinado patio o pabellón.

Ahora, nos enteramos por la prensa hablada y escrita, que en las comunas de Medellín los productos de la Fabrica de Licores de Antioquia, no se pueden comercializar por los combos cuentas con sus propios sistemas artesanales de producción  de licor adulterado, que cuentas con sus propias maquinas de envasado y copian hasta las etiquetas y los sistemas de seguridad de las botellas. Estas  bebida y licores son expendidas en las tiendas de barrio, reemplazando con la compra la  “vacuna” que deben de cancelar por la seguridad barrial.

Todo lo anterior ha sido reseñado e informado por la prensa amarillista de la ciudad  y hasta ahora, la batalla la han ganado la organizaciones ilegales, que como bien sabe la Policía se han repartido a la ciudad y han creado las famosas barreras invisibles que delimitan el poder, el microtráfico, el servicio de “prepagos” con menores de edad y siguen  avanzando y armándose para contrarrestar la fuerza del estado, como los casos recientes de las comunas 6,8 y 13 de la ciudad de Medellín.

Se quiere detallar en este artículo que el municipio de Medellín creó el ecosistema de emprendimiento y  los combos han creado sus propios emprendimientos lo que trastoca los diferentes aspectos de la vida social, como lo son la vivienda, el empleo y la prestación de los servicios masivos de transporte, razón tuvo Schumpeter, profesor de Harvard, quien utilizó por primera vez el término para referirse a aquellos individuos que con sus actividades generan inestabilidades en los mercados.

En conclusión, emprendimiento es aquella actitud y aptitud de la persona que le permite emprender nuevos retos, nuevos proyectos; es lo que le permite avanzar un paso más, ir más allá de donde ya ha llegado. Es lo que hace que una persona esté insatisfecha con lo que es y lo que ha logrado, y como consecuencia de ello, quiera alcanzar mayores logros.

Como corolario se debe afirmar que el Estado debe implementar  medidas, no solo coercitivas, represivas para combatir estas situaciones que afectan la convivencia  y  violan el  Contrato Social como único origen del poder legítimo en el Estado moderno fundamentado en el  Derecho que permita toda convivencia social estable y segura y se promueva la paz y la justicia social, como imperativo fundamental  del derecho. No es aumentando las penas  y los subrogados penales  a los infractores de la ley penal, que generan hacinamiento en las cárceles, es consolidando procesos reales de pacificación y sometimiento, es creando programas de prevención que generen emprendimientos de oportunidad, no basados en  concursos amañados de ideas y planes de negocio sin apoyo de la banca privada, la cual vemos cada días más alejada del retorno social y más cercana a la internacionalización de capitales, que solo les interesa la acumulación de capital a expensas del país. Si emprendimiento es  “una manera de pensar y actuar orientada hacia la creación de riqueza. Es una forma de pensar, razonar y actuar centrada en las oportunidades, planteada con visión global y llevada a cabo mediante un  liderazgo equilibrado y la gestión de un riesgo calculado” filosofía que debe acercarse al empresarismo  como manera de permanencia en el tiempo  y no terminar como el “Macondo” detallado ya por nuestro Nóbel Gabriel García Márquez.

El artículo El Emprendimiento en la ciudad de Medellín aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.



from Elkin Herrera Builes Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/2hnTkeV
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Cosas que usted debe Saber al Transferir Archivos Pesados

Enviar archivos grandes a través de correos electrónicos es realmente difícil. El motivo de esto es el límite maximo de datos que pueden ser enviados a través de un correo electrónico.

En estos días, usted puede encontrar una serie de alternativas que pueden ayudarle a enviar documentos grandes mediante correo electrónico. Si bien usted está utilizando un correo electronico de escritorio u otro tipo de servicio, entonces hay algunos trucos que usted necesita saber para enviar o transferir documentos pesados mediante correo electrónico (información crediticia de TransferNow).

Transferir Archivos Pesados

Límite de tamaño de los archivos adjuntos de correos electrónicos

Hay una serie de usuarios de correo electrónico que no entienden que pueden adjuntar una cierta cantidad de datos en un correo electrónico. Los usuarios se dan cuenta de este hecho una vez que el limite máximo de archivos adjuntos haya sido excedido. No todos los proveedores de servicios de correo electrónico ofrecen el mismo límite máximo de archivos adjuntos en correos electrónicos. En diferentes servicios de correo electrónico, el límite por un archivo adjunto oscila de 10 a 25MB. Actualmente, si usted trata de enviar un archivo adjunto en un servidor que sólo permite adjuntar un archivo de 10MB por correo electrónico, entonces usted no tendrá éxito en enviar dicho archivo.

Archivos multipartes

En caso que usted se decida realizarlo bajo sus propios métodos, usted requerirá de mucho tiempo para dividir el archivo en partes pequeñas. Además, usted debe hacerlo una vez que alcance el límite máximo de datos que usted envió en un correo eletrónico. No se puede negar el hecho de que este proceso es extramadamente complicado. Con el fin de ayudarle a usted con esto, existen varios programas de compresión de archivos disponibles, con el cual usted puede realizar archivos ‘zip’.

Servicios de Almacenamiento en la Nube

Con el fin de almacenar archivos, usted puede utilizar servicios de almacenamiento en la nube como Dropbox o Google Drive. Al usar estos servicios, usted puede compartir archivos de forma fácil con cualquiera que desee. Depués de compartir los archivos con el receptor via correo electrónico, todo lo que tiene que hacer ella o él, es hacer click en el enlace y descargar el archivo en su computador. Gracias a Dropbox, usted puede compartir archivos grandes desde su sitio web.

Si usted es un usuario de Outlook o Gmail, tendrá que instalar Sky Drive o Google Drive en su dispositivo. Sólo con hacer click en el Sky o Google Drive, usted podrá compartir documentos grandes o pesados.

Servicio de transferencia de archivos grandes

Usted puede ver un gran avance en la transferencia de archivos de gran tamaño. Estos días, una serie de servicios ofrecen una transferencia de archivos pesados tanto sencilla como segura. Al optar por uno de estos servicios, usted no puede enviar archivos de gran tamaño, pero si generar un enlace. El enlace es asegurado bajo el uso de una contraseña. Esto asegura que sólo las personas con dicha contraseña, tengan acceso a ese enlace.

Si usted desea enviar archivos grandes, estos trucos le ayudarán mucho.

El artículo Cosas que usted debe Saber al Transferir Archivos Pesados aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.



from bsadamsmith Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/2hnNuKE
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39 técnicas psicológicas para hacer que tu vida sea mejor

39 técnicas psicológicas para hacer que tu vida sea mejor

A continuación vamos a ver una serie de consejos que tienen un fuerte componente psicológico y que pueden hacer que tu vida sea un poco mejor. Seguro que encuentras alguno que te será de mucha utilidad. 1) Seguro que te habrás encontrado en tu vida con respuestas que no te gustan. La próxima vez que […]

Este artículo es un contenido original del Blog Recursos de Autoayuda



from Daniel Recursos de Autoayuda: Superación y Desarrollo Personal http://bit.ly/2i0BYFM
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23 de diciembre de 2016

#MiLugar, una campaña de Mastercard para reforzar las relaciones entre las pymes y sus clientes

#MiLugar, campaña Mastercard

Mastercard ha lanzado #MiLugar, una campaña regional con la que invita a los consumidores latinos a compartir las historias y experiencias vividas en sus lugares y comercios favoritos.

A través de esta campaña, Mastercard busca resaltar el papel que tienen las pequeñas y medianas empresas en la vida de sus clientes y, de esta manera, fortalecer las relaciones entre ellos.

La idea es que los consumidores se animen a compartir en redes sociales sus lugares favoritos usando el hashtag #MiLugar, para que sean ellos mismos quienes se encarguen de recomendar y destacar los mejores lugares de la región.

“En Mastercard sabemos la importancia que tienen las PyMEs en la economía de sus colonias y todo lo que hacen para verla cada día mejor. Nuestra intención es reforzar la relación especial que tiene el cliente en su lugar de compras, ese lugar único en su colonia, sitio de tantos encuentros, historias y emociones compartidas.”

Una interesante iniciativa que deja entrever el propósito de Mastercard de seguir ampliando su cobertura trabajando de mano con las pymes. Actualmente en Latinoamérica más del 90% de las empresas son micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyME), por tanto, supone un gran reto para la compañía lograr que cada vez sean más los negocios que acepten pagos con tarjetas de crédito y débito.

“Convencidos del potencial y participación que cada una de las PyMEs tiene en toda la región, conscientes de su día a día e interesados en su crecimiento, queremos acercar los clientes a sus puertas y brindarles herramientas, soluciones prácticas, descuentos y beneficios al empresario para lograr sus objetivos al comprar, operar y vender.”

En el canal de Youtube de Mastercad para América Latina puedes ver los videos de #MiLugar y conocer más de cerca las empresas y lugares favoritos de las personas de la región.

El artículo #MiLugar, una campaña de Mastercard para reforzar las relaciones entre las pymes y sus clientes aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.



from Javier Diaz Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/2ia45jq
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21 de diciembre de 2016

Cómo conseguir financiación para iniciar una empresa

Financiación para iniciar una empresa
Una vez tenemos un modelo de negocios validado, el siguiente paso es conseguir el dinero para poner en marcha nuestra empresa. Sin embargo, la tarea es mucho más compleja de lo que parece.

Existen diferentes fuentes de financiación empresarial y todas ellas difieren en aspectos clave a tener en cuenta para que nuestra empresa inicie y se desarrolle de manera sostenible.

A continuación analizaremos lo que debes saber a la hora de buscar financiación para poner en marcha tu empresa.

Consejos a tener en cuenta antes de buscar financiación para iniciar una empresa

Antes de definir cuál es la fuente de financiación empresarial que más te conviene, hay algunas cosas que debes tener en cuenta:

  • Antes de buscar financiación, busca clientes.
  • Define en que etapa se encuentra tu emprendimiento. Es muy distinto buscar financiación para un negocio que apenas va a iniciar operaciones, que para uno que ya está funcionando.
  • Define claramente cuánto dinero necesitas y para qué. Elaborar un Plan Financiero te puede ser de gran ayuda.
  • Ten en cuenta el costo del capital.
  • Mira las diferentes opciones y compara tasas de interés, requisitos, modalidades de pago, etc.

Fuentes de financiación empresarial

Una vez has revisado los puntos mencionados anteriormente, ahora si vamos a ver las diferentes opciones que encuentras en el mercado para financiar tu emprendimiento:

  • Recursos propios: La financiación con recursos propios es la forma de financiación más usada por la mayoría de los pequeños empresarios (según la revista Entrepreneur). Aprovecha los recursos que tienes a tu disposición y seguro podrás empezar a dar los primeros pasos con tu empresa.
  • Las 3 “F” (Family, Friends and Fools): El siguiente lugar para conseguir el dinero que necesitas, son tu circulo más cercano. Pero, sin importar que sean personas muy cercanas a ti, establece bien las condiciones bajo las cuáles vas a obtener y pagar el dinero.
  • Créditos empresariales y préstamos: El sector financiero formal cuenta con diferentes lineas de crédito empresarial. Puedes consultar en bancos, cooperativas, microfinancieras y diferentes instituciones financieras que ofrecen recursos para emprendedores y empresarios.

    También es recomendable que consultes, antes que nada, la líneas de crédito del ICO, las cuáles tienen como objetivo financiar tanto proyectos de inversión como necesidades de liquidez de autónomos y empresas.En caso de no tener acceso a las lineas oficiales, hay que saber que existen otras alternativas en préstamos para autónomos y emprendedores, cuyos requerimientos son más flexibles.
  • Concursos y convocatorias para emprendedores: Actualmente existen cientos de convocatorias lideradas por organizaciones que buscan impulsar el emprendimiento y la innovación. Si tienes una idea innovadora y con alto potencial, seguro que puedes obtener recursos a través de estas convocatorias.
  • Inversionistas Ángeles: Los Inversores Ángeles son particulares poseedores de un gran capital, y andan en busca de oportunidades de inversión para poner a rendir su dinero. Buscan proyectos con alto potencial.
  • Crowdfunding: Gracias a Internet, ahora cuentas con diferentes plataformas de crowdfunding a través de las cuales puedes obtener el dinero que necesitas. Los proyectos que logran financiación a través del Crowdfunding generalmente tienen características de innovación y de impacto social.

Infografía: Fuentes de financiación para emprendedores:

En la siguiente infografía, elaborada por BBVA Innovation Center, podrás comprender de manera mucho más sencilla las diferentes fuentes de financiación para emprendedores y startups, y cuáles suelen ser usadas en cada una de las etapas del desarrollo de una empresa.

Fuentes de financiación para emprendedores

El artículo Cómo conseguir financiación para iniciar una empresa aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.



from Javier Diaz Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/2igh0Q8
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Idioma Francés para cursos de Cocina y Panadería

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from Silvio Guillén Maden GestioPolis http://bit.ly/2hI3c3K
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Es la hora de las Microfranquicias en Venezuela

No tengo la menor duda de que el emprendimiento, por todo lo que representa como activador de la economía, generador y multiplicador de riquezas, creador de puestos de trabajo y canalizador de la innovación, se erige como la semilla de la prosperidad y la vacuna contra la pobreza. Desde siempre, el micro emprendimiento ha sido la forma genuina como las masas populares han logrado canalizar sus modestas inversiones hacia iniciativas comerciales, industriales y de servicio, logrando con esto microempresas familiares y un gran volumen de autoempleos, del cual se basa en gran medida la sustentabilidad económica de la sociedad, tal y como la definimos hoy en día.

Conocemos también el elevado y alarmante índice de mortalidad en los emprendimientos de cualquier dimensión, superior al 78%, que impide el eficiente desarrollo comercial, empresarial e industrial y la imposibilidad logística de innovar. Esto revela un grave problema: El desempeño económico del país, mermado por la grave crisis que atravesamos, tiene mínimas y residuales posibilidades de recuperarse si los micro emprendimientos no son sustentables, ni viables.

En consecuencia, debido al reducido porcentaje de riesgo que representan los modelos de negocios basados en franquicias, hecho demostrado histórica y estadísticamente, tanto en Venezuela, como en otros países, nuestra sociedad debe inclinarse hacia la adopción e implementación de una política de expansión de micro emprendimientos franquiciables o microfranquicias, para poder reencontrar la ruta hacia la prosperidad individual, familiar y colectiva, en ese mismo orden.

Es la hora de las microfranquicias, porque éstas representan la oportunidad para que una persona con poco capital pueda ingresar a un modelo de negocios asistido, con todas las bondades de una gran red de negocios. Es la hora de las microfranquicias porque Venezuela hoy nos necesita y debemos actuar creando sinergia entre los grandes, los medianos y los pequeños emprendedores y empresarios.

Países como Estados Unidos, México y Brasil, entre otros, aprendieron que las microfranquicias son importantes para la sociedad y la economía, porque impulsan el desarrollo en áreas económicas muy diversas y tienen muy buenos planes de expansión de este importante sector transversal.

¡No lo dudemos más! Ahora mismo tenemos la oportunidad de convertir al sistema de franquicias en un potenciador de la economía nacional, ya que por su cualidad de eje transversal en diferentes sectores productivos, las franquicias logran el milagro de multiplicar las oportunidades, la circulación de dinero, los puestos de trabajo y la generación de riqueza. Tenemos el deber de educar a la población sobre las potencialidades de las franquicias y de hacer que muchos venezolanos aprendan a emprender y sueñen con fundar una franquicia exitosa. Para ello en Profranquicias estamos fundando la Academia de Emprendimiento y Franquicias.

Es el momento de impulsar los modelos de negocio basados en microfranquicias, de hacer un plan de expansión nacional y de internacionalización de nuestras marcas por más pequeñas que éstas sean, de innovar y de recuperar la verdadera ruta hacia el progreso de un gran país pobre, con mucho potencial de riqueza, tanto por su gente, como por el privilegio de estar sobre esta bella tierra.

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from Simón Alberto Milá de la Roca Giménez GestioPolis http://bit.ly/2hI7Yyp
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Sistema financiero e instituciones financieras no bancarias en Cuba. Acercamiento teórico

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from Carlos Alberto González Rodríguez GestioPolis http://bit.ly/2iaIsTd
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5 Claves del éxito para tu negocio de ecommerce

Construir un negocio de ecommerce exitoso es mucho más que crear una página web y esperar a que las ventas lleguen por si solas.

Existen diferentes elementos clave que pueden marcar el éxito o fracaso de tu tienda online: producto, plataforma, logística, diseño y socialización; son algunas de ellas.

A continuación te comparto cinco claves muy importantes a tener en cuenta para impulsar las ventas de tu comercio electrónico. Toma nota!

¿Cómo crear una tienda online exitosa?

Ecommerce

1. Un producto diferenciado

Los productos más exitosos en Internet son aquellos con diferenciales bien definidos. No tiene mucho sentido comercializar productos que se consiguen fácilmente y a buen precio en la tienda de la esquina.

Si tu producto no es más económico que el de la competencia, debes enfocarte en ofrecer valores agregados que justifiquen la transacción.

Los productos personalizados son una opción interesante, porque permiten aprovechar las plataformas tecnológicas para que los clientes tengan la posibilidad de adaptar los productos a sus gustos y necesidades.

Otra opción interesante es vender productos que sólo se distribuyan en ciertos países o que se vendan en grandes cantidades, de esta manera se aprovecha el potencial de la web para llegar a nuevos clientes.

2. Una plataforma de pagos que le haga fácil la vida al cliente

Una gran cantidad de potenciales compras online son abandonadas justo en el momento del pago y esto se debe principalmente a dos razones: las dificultades que tienen los usuarios promedio a la hora de intentar realizar el pago y la falta de opciones de pago.

Por una parte, si el proceso de pago es complejo, el comprador sentirá desconfianza y frustración, teniendo altas probabilidades de abandonar la compra.

Por otra parte, cuanto más limitadas sean las opciones de pago, menos compradores potenciales tendrán la posibilidad de adquirir los productos en tu tienda online.

3. Una logística eficiente

A pesar de que el comercio electrónico es un modelo de negocios online, la verdad es que para tener éxito deberás contar con una logística eficiente que te garantice poner los productos en manos de los clientes en las mejores condiciones, al menor costo y en el menor tiempo posible.

Es importante que definas muy bien el alcance geográfico de tu negocio y que cuentes con aliados para la distribución y entrega de los productos. También aprovecha las plataformas de envíos urgentes, como iVoy, que funcionan bajo un modelo de economía colaborativa, permitiéndote tener siempre mensajeros a tu disposición.

4. Un diseño adaptado a dispositivos móviles

Cada vez son más las personas que compran directamente desde sus smartphones y tablets, por lo tanto, es imprescindible que tu tienda online cuente con un diseño responsive que brinde la mejor experiencia a tus clientes, sin importar desde cuál dispositivo móvil accedan.

5. Implementación de herramientas sociales

Los consumidores modernos suelen buscar en las plataformas de comercio electrónico señales sociales como valoraciones de productos y comentarios para tener mayor confianza a la hora de comprar. Asegúrate de dar poder a los usuarios para dejar sus valoraciones y opiniones acerca de los productos que vendes.

También es importante que integres botones sociales para que los usuarios puedan compartir fácilmente los productos de su interés en sus redes favoritas.

¿Cuáles de estas 5 claves ya las estás aplicando en tu negocio de comercio electrónico? ¿Qué otra clave consideras importante para incrementar las ventas de un ecommerce? Deja tus comentarios y aportes 🙂

El artículo 5 Claves del éxito para tu negocio de ecommerce aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.



from Javier Diaz Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/2hHwIXk
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6 Tips para vender más en diciembre

¿Tienes un negocio y quieres incrementar tus ventas en la época de Diciembre? Aquí te muestro 6 tips para hacerlo con éxito.

Llego el último mes del año, con la temporada más alta en cuestión de ventas pues muchas personas buscan regalos para ellos y sus seres queridos. Se ha convertido en una época tan comercial que en cierto punto se pasa por alto la verdadera esencia de lo que en verdad significa la Navidad.

Porque uno de los propósitos de esta época es reforzar nuestras relaciones, usualmente demostrando con algún presente pero también pasando momentos de calidad con aquellos que amamos.

Tu negocio no debería ser ajeno a este propósito. Para que no solamente sea un interés comercial, hoy te traigo 6 tácticas que harán que tu cliente te recuerde no solo este mes, sino también los próximos:

¿Cómo vender más durante la época de Diciembre?

1. Sonríe y haz preguntas

¿Recuerdas en el anterior artículo te mencioné que el lenguaje corporal dice más que las palabras? Pues bien, aquí va el hecho de sonreír, seguido de las palabras “¿en que puedo servirle?” Tu postura y expresión facial se reflejan automáticamente en el sonido de tu voz, y de esta forma elevas la conexión y el ánimo de tu cliente, y estará más dispuesto a escucharte.

2. Di su nombre

Podrá parecerte curioso, pero no hay nada más melodioso para los oídos de una persona que escuchar su propio nombre. Este crea un efecto psicológico muy importante, ya que capta su atención con mayor efectividad y le hace sentir importante, valorado. De esta manera se crea un puente de confianza haciendo que las personas se vuelvan más receptivas. Añade dentro de la conversación su nombre, pero asegúrate de hacerlo de manera muy natural para que la conversación fluya sin que se sienta invadido.

3. Considera los “extras”

Aunque no se recomienda abusar de descuentos y bonos extra, eso no quiere decir que no sean efectivos a la hora de hacer una venta y fidelizar clientes. En especial en una época como esta. Así que ten presente que tu servicio también puede adicionar un extra sin que lo cobres, como un bono que incremente el valor de lo que tu cliente recibe. Bien aplicado, esto lo recuperas en negocios futuros y a tu cliente le beneficiarás, lo cual te servirá para cultivar esa relación y mantenerla en el tiempo.

4. Dale a tu cliente lo que necesita

Dale al cliente lo que él necesita en este momento para resolver esa necesidad específica, no lo que a ti te guste. Pueda que pienses “quiero vender más de este servicio o producto”, pero antes pregúntate si de verdad puedes ayudarle con eso que ahora le ofreces, o no. Dale lo que te dé confianza, se trata de recibir un beneficio y tú dar un servicio que vaya acorde con los resultados que ese cliente está buscando ahora mismo.

5. Cuida la imagen de tu negocio

Si vendes un producto de lujo, muéstralo como tal. La magia está en los detalles, dicen. Muestra tu buen gusto y a la vez envía el mensaje adecuado, pues la primera impresión suele ser clave en cualquier proceso de venta. Para que vendas más, no se trata solo de qué tan bueno, efectivo o confiable es lo que ofreces, sino de que lo parezca lo suficiente para llamar la atención de tu potencial cliente y se interese en conocer tu solución de entre todas las otras opciones que existen.

6. El cliente tiene la razón… hasta cierto punto

El objetivo siempre debe ser el de hacer lo necesario para que el cliente regrese, pero si alguien trata de aprovecharse de alguna situación, hay que determinar si vale o no la pena continuar con el proceso. Así como hay buenos clientes, también los hay aquellos que quisieran todo a cambio de nada, y sabemos que el mundo no funciona así. Determina con claridad hasta donde puedes ceder, pero si ese límite se sobrepasa, no tengas miedo de dar la vuelta y seguir tu camino. Esto también ayudará a la rentabilidad de tu negocio.

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Si te ha interesado este artículo, puedes también descargar los recursos gratuitos que he puesto a tu disposición para ayudarte a triunfar en tu propio negocio. Además, recibirás periódicamente consejos y herramientas para aplicar en tu emprendimiento.

El artículo 6 Tips para vender más en diciembre aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.



from Claudia Buitrago Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/2hUWdVK
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20 de diciembre de 2016

La escuela rural mexicana

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Eco-innovación y Emprendimiento Verde

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from Deysi Jaqueline Alonso Castelán GestioPolis http://bit.ly/2hEhyCs
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7 Pasos para transformar tu negocio en un negocio exitoso

Hace años tuve el inmenso placer de ver un vídeo en el que aparecía el genio Jay Abraham, uno de los hombres que ha revolucionado la industria del marketing, debido a su conocimiento extenso del copywriting, la persuasión, la psicología humana y las ventas.

En este artículo quiero compartirte los 7 consejos que aprendí de Jay Abraham para llegar a alcanzar nuestras metas, diferenciarnos de la competencia y convertirnos en la mejor opción para nuestros clientes.

Toma nota!

Negocio exitoso

Paso 1: Ganarte la confianza de tus clientes

Hoy en día, con la inmensa cantidad de negocios que hay en el mundo y teniendo en cuenta que todos ellos dicen básicamente lo mismo, es muy difícil para los clientes determinar quién es más competente y en cual se puede confiar más a la hora de comprar un producto o un servicio.

Por lo tanto, si tienes un negocio, tu primera preocupación debe ser cómo ganarte la confianza de tus clientes potenciales.

Tu misión es conocer a tus clientes mejor que nadie, y todo empieza con la empatía.

Tienes que ser capaz de identificar y diagnosticar sus problemas, para conectar con su dolor, con su problema, a un nivel profundo y personal.

Para ello, la información que proporcionas y los servicios que ofreces han de demostrar que han encontrado en ti la solución a sus problemas.

Es decir, tu objetivo es que los clientes sientan que se les está mostrando la manera de solucionar sus problemas o conseguir aquello que desean.

Paso 2: Crea tu visión de marketing

En los negocios, es básico tener una visión, una misión y un propósito. Tener una visión significa crear una realidad en la imaginación que aún no se ha materializado.

Acuérdate de visionarios como Edison, Da Vinci, Bill Gates o Steve Jobs: personas valientes, con ideas claras, con recursos y determinación para transformar esas ideas en objetivos reales y concretos.

En realidad, todos podemos tener una visión. De hecho, sin visión no hay cambio; y sin cambio no hay crecimiento.

Por eso, necesitas visualizar en tu mente cómo será tu futuro.

Y para formular tu visión, solo tienes que plantearte estas preguntas:

Si tu negocio fuera perfecto algún día, en el futuro, ¿cómo lo definirías?, ¿cómo sería?, ¿cómo te gustaría que fuera?, ¿cómo sería tu reputación? 

Piensa en una visión poderosa, en algo que tú deseas para tu mercado, no para tu negocio.

Te digo esto porque el peor error que los emprendedores y los empresarios cometen es pensar en su negocio antes que en su mercado.

Paso 3: Cuenta tu historia personal

A todo el mundo le gusta escuchar grandes historias, y más si son historias fascinantes e inspiradoras. Tú, como experto en tu nicho, tienes que estar dispuesto a abrirte hacia tu mercado; a contarle al mundo tu propia historia; a hablarle sobre tus sueños, tus esperanzas, tus frustraciones, tus errores, tus caídas, etc.

Paso 4: Crea un comportamiento predecible

Cuando eres un experto en tu mercado, la gente siente una conexión especial contigo, y parte de esta relación es la creación de un comportamiento predecible.

Al hablar con tu comunidad —ya sea a través de tus correos electrónicos, artículos de blog, vídeos, podcasts, etc.—, creas tus propios comportamientos de comunicación predecibles.

Así que recuerda que, para comunicarte con tus seguidores, tienes que elegir una plataforma de comunicación, ya sea Youtube, Facebook, Twitter, Instagram, etc., y hablar con tu propio estilo, tono y voz.

Paso 5: Crea una comunidad exclusiva para tus clientes

Todos sabemos que uno de los objetivos de un negocio y de una marca es conseguir fidelizar a sus clientes.

La fidelidad te permite mantener una comunicación directa con ellos, enviarles información relevante, crear una comunidad propia y generar valor de marca.

La fidelización de los clientes es un proceso que debe construirse poco a poco y a partir de una estrategia clara.

Lo que se pretende es que el cliente recuerde tu marca y que sea una de las primeras que se le venga a la mente cuando piense en realizar su compra.

Contar con una comunidad exclusiva de clientes potenciales te permite tratarlos como VIP, procurarles un trato especial y acompañarlos a un nivel más alto de servicio.

Paso 6: Transforma a tus clientes en tus embajadores de marca

Cuando consigues tener una lista de embajadores de tu marca personal, o defensores, en realidad consigues oro para tu negocio.

Los defensores harán publicidad por ti entre sus familiares, amigos y seguidores. Hablarán de tus servicios y de su experiencia al trabajar contigo. Como ves, son una fuerza muy importante en la difusión de tu mensaje de marketing viral.

Los defensores se sienten atraídos por tus servicios debido a que su vida ha cambiado gracias a la solución que le has proporcionado para resolver sus problemas.

Por eso, te conviene transformar a tus clientes en embajadores de tu marca personal.

Según un estudio de mercado, el futuro de las ventas de un negocio está directamente relacionado con el número de clientes embajadores de marca que tiene.

Paso 7: Aprende de los mejores mentores

Si quieres convertirte en un experto en tu mercado, primero aprende de los mejores mentores que están donde tú quieres llegar.

Un mentor es una gran ayuda. Como él ya recorrió ese camino, puede ayudarte, apoyarte y aconsejarte. Puede aportarte indicaciones que nunca podrías encontrar en los materiales de estudio, ni podrías descubrir por ti mismo, por ensayo o error.

La ayuda de un mentor tiene un valor incalculable.

Por último, recuerda esto: si quieres obtener otro tipo de resultados a los conseguidos hasta ahora, no puedes seguir haciendo lo mismo que has hecho hasta ahora. Es imprescindible que pruebes acciones diferentes y que trabajes más en tu mentalidad.

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Gracias por ayudarme a llegar a más personas a través de mis estrategias, recursos y herramientas gratuitas.

Algunas preguntas antes de irte…

  1. ¿Te ha parecido útil este post?
  2. ¿Ya has identificado cómo puedes convertirte en la mejor opción para tus clientes?

Como siempre, responde en los comentarios. Eso me ayudará a que el próximo artículo sea aún más útil para ti.

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from Melania Garbú Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/2hE4vAS
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Proceso de Registración de Marca en la República Argentina

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from José Iacona GestioPolis http://bit.ly/2h8eS0z
via GestioPolis

8 Lecciones de Rafael Socarras acerca de crear y mantener empresas

Nada como aprender de aquellos que ya han vivido en carne propia la experiencia de construir empresas, por eso quiero compartir con ustedes 8 valiosas lecciones publicadas por Rafael Socarras, el fundador de Mensajeros Urbanos.

Una idea, un equipo apasionado y 50 dólares fueron suficientes para iniciar una empresa que actualmente cuenta con más 80 empleados y más de 1.000 mensajeros…

¿Cómo lo hicieron?

Aquí está el resumen de las lecciones aprendidas por Rafael Socarras en la construcción de su empresa:

Rafael Socarras

1. Lo más importante son las personas, tus compañeros de aventura, las personas que creen en ti y que lo que lo que hacen es por cambiar la forma de estar en el mundo, tus proveedores, tratar a tus proveedores como quieres que te traten a tu empresa tus clientes, velar por la buena relación y conocerlos saber quiénes son y por último (aunque no hay orden) tus clientes, cuando son personas naturales saber que necesitan y escucharlos, que hagan parte del proceso de creación del negocio, cuando son empresas, adicional a lo anterior, saber qué hay personas dentro de las empresas que usan tus productos o servicios y debes conocerlas y hacer relaciones de confianza mutua.

2. Viene ahora el producto o servicio que estás ofreciendo, algo importante es que ustedes mismos usen sus productos, ¿si ustedes no los usan, porque otros deben usarlo, es necesario entonces? Con esto se darán cuanta de varias cosas, la calidad de su producto o servicio, la atención de la empresa ( trata de usarlo sin que sepan que eres tú, el fundador ) te vas a dar cuanta cuales son las fallas de primera mano, para poder corregirlas lo más pronto posible.

3. El servicio al cliente no debe ser solo bueno, debe ser extraordinario, todo el proceso debe ser excelente, sorprender a tus clientes, sorprender a tus proveedores y sorprender a tus colegas, es obligación de las compañías prestar un buen servicio, todas lo deben hacer, muy pocas sorprenden.

4. Trata siempre que tus ideales como fundador de la compañía prevalezcan, las empresas tienen personalidad y estás normalmente son la personalidad de los fundadores, no dejes que la junta o el gerente general ( cuando no es uno de los fundadores ) NO siga tus ideales. Esto puede llegar hasta afectar y desanimar a los fundadores, recuerda que ustedes son los fundadores y soñadores e innovadores y eso debe seguir pasando en las empresas.

5. Enfócate en las ventas y lo que tus clientes necesitan, tu objetivo es crecer y para esto debes vender, en LATAM las empresas tienen que buscar ser sostenibles lo más pronto posible y esto debe ser uno de los KPI principales.

6. Ten los KPIs de la compañía claros, enfócate en uno principal y que los secundarios que directamente afecten al principal, debes tener un objetivo claro.

7. En algún momento la empresas necesita a un gerente general, si tú no tienes esas habilidades, búscalo, con calma, entrevista a la mayor cantidad de personas para esto, recuerda siempre, los gerentes deben ser buenos ejecutando los ideales y sueños de los fundadores y órdenes de la junta, no son ellos los que solo toman las riendas de tu negocio.

8. No dejes de innovar en ningún momento, siempre trata de sorprender, es muy pero muy importante.

Si deseas conocer más de la historia de Rafel Socarras, te invito a escuchar este podcast con todos los detalles de su experiencia como emprendedor.

El artículo 8 Lecciones de Rafael Socarras acerca de crear y mantener empresas aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.



from Javier Diaz Comunidad de Emprendedores http://bit.ly/2gY5cB8
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